Kasr-ı Hatun Konağı Mardin Hüsranı!

Agoda üzerinden Mardin’deki Kasr-ı Hatun Konağı’nda 4.000 TL karşılığında, 10-11 Haziran tarihleri arasında 1 gecelik konaklama için rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram ıd 667879787’dir. Rezervasyon öncesinde ve sonrasında oteli telefonla arayarak teyit aldım, 10 Haziran günü saat 18.00 civarında tekrar aradığımda da defalarca “Rezervasyonunuz sistemimize düştü, sizi bekliyoruz” denildi ve ardından da rezervasyonun sistemlerine düştüğüne dair mesaj aldım.

Yaklaşık 19 saatlik bir yolculuktan geldiğimizi, çok yorgun olduğumuzu ve yanımızda bir çocuk olduğunu özellikle belirttim. Otopark konusunu da defalarca sordum, önce mesajla otopark olmadığı söylendi, ardından aradığımda ücretsiz bir otoparka yönlendireceklerini ifade ettiler. Mardin’e vardığımızda otoparkın otelin hemen yanında olmadığı, oldukça uzakta olduğu ortaya çıktı ve çocukla birlikte valizlerimizi taşıyarak yürümek zorunda kaldık.

Otele giriş yaptığımızda rezervasyonumuz sistemde 4 yetişkin olarak görünmesine rağmen, resepsiyondaki görevli Agoda üzerinden yaptığımız 4.000 TL’lik rezervasyona ek olarak toplamda 4.500 TL ödememiz gerektiğini, yani 500 TL fark talep ettiklerini söyledi. Gerekçe olarak Agoda’nın kendilerinden komisyon aldığını ve bu komisyonu müşterilerden tahsil ettiklerini belirttiler, ücreti ödemezsek konaklayamayacağımızı ilettiler. Bunun otel ile Agoda arasındaki bir ticari konu olduğunu, misafire yansıtılamayacağını söyleyerek itiraz etmeme rağmen, telefonla görüştükleri yetkili de ek ücretin alınmasını istedi. Ben bu haksız ücreti kabul etmedim ve otelden ayrılmak zorunda kaldım, gece gece çok yorgun ve mağdur bir şekilde başka bir otel aradım.

Daha sonra konakladığım otelde yaşadıklarımı anlattığımda, benzer durumların başka müşterilerin de başına geldiğini duydum. Tüm bu yaşadıklarımın üzerine bir de Google’da yaptığım yoruma, işletme tarafından “işgalci aile” denilmesi ve 3 kişi rezervasyon yapıp 6 kişi kalmak istediğimizin iddia edilmesi beni son derece kırdı. Oysa rezervasyonum Agoda sisteminde açıkça 4 yetişkin olarak görünüyordu. Gerçeği yansıtmayan bu ithamlar hem haksız hem de onur kırıcıdır.

Bu nedenle, Google yorumum altında yapılan bu gerçek dışı suçlamanın kaldırılmasını, işletmenin yaptığı bu haksız ve incitici yorum için açıkça özür dilemesini ve bu tür ithamlarla müşterilerin rencide edilmemesi için gerekli şekilde ciddi biçimde uyarılmasını talep ediyorum.