Alınan Pantolonun Hızlı Deformasyonu Ve Cevapsız İade Talebi

Kasha’nın kendi web sitesinden 26 Şubat’ta 4053 numaralı siparişle yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünü daha önce mağazada denemiş ve bedeni bana uyduğu için, web sitesindeki indirim nedeniyle online olarak almayı tercih etmiştim. Pantolonu yalnızca 2–3 kez giydim, henüz hiç yıkamadan kumaşta belirgin esnemeler ve deformasyonlar oluştu.

Durumu WhatsApp üzerinden fotoğraflarla ilettim ve değişim talep ettiğimi belirttim. Birkaç saat sonra telefonla aranarak kilom soruldu, 60 kilo olduğumu söyledim. Sonrasında WhatsApp üzerinden, ürünün kullanım sırasında zorlanmaya bağlı olarak deforme olduğu, beden uyumsuzluğuna bağlı bir durum olduğu ve bu nedenle değişim ve iade kapsamına girmediği yönünde bir mesaj gönderildi. Oysa pantolon bana dar değil, mağazada deneyerek almıştım ve kullanım sırasında bedenden kaynaklı bir zorlanma yaşanmadı.

Bunun üzerine kendilerine, bunun bir beden tercihi sorunu olmadığını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bir gizli ayıp olduğunu açıkça ifade ettim. Kumaşın mukavemetinin düşük olduğunu, dikişlerin kumaş liflerine zarar verdiğini ve ürünün kullanım amacına uygun kalitede olmadığını belirttim. Kumaşın üzerine binen yükü taşıyamayacak kadar ince veya kalitesiz olduğunu, fotoğraftaki durumun zorlanma değil dikiş kayması olduğunu, bunun da açık bir üretim kusuru olduğunu yazdım. Eğer ürün bana dar gelmiş olsaydı dikişlerin patlayacağını, kumaşın bu şekilde ayrılmayacağını özellikle vurguladım.

Bu sebeplerle ürünü değiştirmekten de vazgeçtiğimi, artık doğrudan iadesini talep ettiğimi, ilgili merci ile tekrar görüşmelerini rica ettiğimi ve teşekkür ettiğimi ilettim. Buna rağmen mesajıma hiçbir cevap verilmedi. Ertesi gün tekrar yazmama rağmen aradan 2–3 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Yeni alınmış, birkaç kez giyilmiş ve hiç yıkanmamış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasını ve hem sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini hem de iletişim kanalları üzerinden görmezden gelinmeyi kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve pantolon için ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle ve dikkatle incelenerek, yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.