to read complaints and reviews, or file yours.Kaşarcızade'den Bozulmuş Ürünler Ve Duyarsız Kampanya Mesajı
Kaşarcızade’nin kendi internet sitesi üzerinden 9 Haziran’da çeşitli ürünler sipariş verdim ve ödememi yaptım. Ürünlerimle ilgili 18 Haziran’da kargoya verildiğine dair mesaj geldi ancak siparişim bana ancak 19 Haziran’da ulaştı. Eve teslim edilen kargodaki tüm ürünler vıcık vıcık ve tüketilemeyecek kadar kötü durumdaydı, adeta çöpe atılacak haldeydi.
Bu kadar geç gönderilen ve bu kadar özensiz şekilde teslim edilen ürünler karşısında açıkçası markadan hiçbir ilgi beklemediğim için de kimseyle iletişime geçmedim. Asıl zoruma giden ise, bu yaşananların hemen ardından, ayın 22’sinde Kaşarcızade’den “Nasılsınız M***** Hanım, haftanız iyi başladı mı, ürünlerimizde kampanya var” şeklinde dalga geçer gibi bir mesaj almam oldu. Ürünlerimi 9 gün bekletip, bozulmuş ve kullanılamaz halde gönderdikten sonra bir de kampanya mesajı alınca kendimi hiç önemsenmiyormuş gibi hissettim.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım, öncelikle yaşadığım mağduriyetin Kaşarcızade tarafından görülmesi ve benzer sorunları başkalarının da yaşamaması için gerekli özenin gösterilmesidir. İnsanların bu siteden alışveriş yaparken çok dikkatli olmalarını, aksi halde benim yaşadığım mağduriyetin benzerini yaşamalarının kuvvetle muhtemel olduğunu belirtmek istiyorum. Marka olarak ürünlerin taze, düzgün koşullarda ve makul sürede gönderilmesini, müşteriyle iletişim kurulurken de yaşanan mağduriyetlerin mutlaka dikkate alınmasını bekliyorum.
Merhaba Toprak Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 9 Haziran’da oluşturduğunuz siparişinizin 18 Haziran’da kargoya verilmiş olması, bizim hizmet standartlarımız açısından da kabul edilebilir bir durum değildir. Bu noktada yaşanan gecikmeyi açıkça kabul ediyor ve bunun sizde oluşturduğu memnuniyetsizlik için özür diliyoruz. Diğer yandan, siparişiniz kargoya verildikten sonra 19 Haziran’da tarafınıza teslim edilmiştir. Yani taşıma süresi 1 gün olmakla birlikte, yaşanan gecikme kargo taşımasından değil, siparişin hazırlık ve çıkış sürecinden kaynaklanmıştır. Bu ayrımı doğru şekilde belirtmeyi önemli buluyoruz. Ürünlerin size ulaştığında kötü durumda olduğu yönündeki bildiriminizi ciddiyetle not ediyoruz. Ancak burada önemli bir noktayı da paylaşmak isteriz: Ürünlerin teslim anındaki durumuna ilişkin tarafımıza teslim günü ya da hemen sonrasında herhangi bir bildirim, fotoğraf veya inceleme talebi ulaşmamıştır. Bu nedenle, aradan günler geçtikten sonra ürünlerin teslim anındaki fiziksel durumunu geriye dönük olarak kesin biçimde teyit etmemiz ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için süreci yalnızca prosedürel açıdan değerlendirmiyoruz. Resmi iade/değişim süresi geçmiş olsa dahi, istisnai olarak siparişiniz için inceleme başlatmaya ve uygun çözümü sunmaya hazırız. Bu kapsamda, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en geç 2 iş günü içinde sizinle iletişime geçerek ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneklerini değerlendireceğiz. Müşteri iletişim numaramızdan sizlerde bizim ile iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca 22 Haziran’da tarafınıza ulaşan kampanya mesajı, otomatik gönderim akışımız kapsamında iletilmiştir. Elbette bu durum, yaşadığınız olumsuz deneyimin ardından söz konusu mesajın sizde oluşturduğu rahatsızlığı ortadan kaldırmaz. Bu nedenle, zamanlama açısından sizde oluşan olumsuz his için ayrıca özür dileriz. Geri bildiriminizi değerli buluyoruz. Bununla birlikte, yaşanan tekil bir sipariş deneyimi üzerinden markamızdan alışveriş yapacak diğer müşterilerin de benzer mağduriyetleri yaşayacağının “kuvvetle muhtemel” olduğu yönündeki genelleyici değerlendirmelerin, mevcut kayıtlar ve inceleme imkanı olmadan adil bir çerçeve sunmadığını da nazikçe ifade etmek isteriz. Amacımız tartışmak değil; yaşadığınız memnuniyetsizliği olabildiğince sağlıklı biçimde değerlendirip çözüm üretmektir. Saygılarımızla, Kaşarcızade Müşteri Deneyimi Ekibi
