to read complaints and reviews, or file yours.Kaşarcızade Tereyağının Rahatsız Edici Kokusu Ve Kaşarın Aşırı Tuzluluğu
Şubat ayında Kaşarcızade firmasından kaşar peyniri ve tereyağı satın aldım. Ürünleri aldıktan sonra iade etmedim ancak hem kaşarın hem de tereyağının kalitesinden hiç memnun kalmadım.
Tereyağının tadı ve kokusu alışık olduğum tereyağlarından oldukça farklıydı, rahatsız edici bir kokuya sahipti. Kaşar peyniri ise hem aşırı tuzlu hem de acımış bir tada sahipti, bu yüzden tüketemedim.
Bu durumu firma ile ya da aldığım yer ile paylaşmadım ancak buradaki amacım, başkalarının da benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi yaşamaması ve aynı şekilde yanılmamasıdır. Ürünlerin kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Merhaba Tendu, şikayetinizde tereyağı kokusu ve kaşar peynirinin tuz oranına ilişkin ciddi iddialar yer almaktadır. Ancak bu iddialar, satın alma sonrası makul süre içinde tarafımıza iletilmemiş; herhangi bir inceleme talebi, ürün değerlendirmesi ya da çözüm başvurusu oluşturulmamıştır. Aradan aylar geçtikten sonra, firmamıza ürünleri inceleme ve süreci değerlendirme imkanı tanınmadan kamuya açık alanda bu şekilde kesin hükümler içeren bir paylaşım yapılmasını doğru bulmuyoruz. Gıda ürünlerinde kaliteye ilişkin bir iddia varsa bunun yöntemi açıktır: ürün bilgileri ve sipariş kaydıyla birlikte doğrudan başvuru yapılır, inceleme süreci başlatılır ve somut veriler üzerinden değerlendirme yapılır. Kaşarcızade olarak tereyağı ve peynir grubunda her ürünümüzü belirli kalite ve kontrol süreçlerinden geçirerek satışa sunuyoruz. Buna rağmen, zamanında tarafımıza bildirilmeyen ve hiçbir inceleme süreci işletilmeden aylar sonra kamuya açık şekilde paylaşılan bu tür beyanların, çözüm arayışından çok marka hakkında olumsuz algı oluşturmaya hizmet ettiği açıktır. Buna rağmen konuya ilişkin sipariş numarası, ürün bilgileri ve satın alma tarihi tarafımıza iletilirse kayıtlarımız üzerinden inceleme yapılır ve gerekli değerlendirme sağlanır. Ancak somut başvuru ve inceleme zemini olmadan yapılan kesin nitelikli ithamları kabul etmediğimizi açıkça belirtiriz. Kaşarcızade
Ben sizden para iadesi veya yeni ürün istemiyorum... Maksadım bu kalitesiz ürünleri başkalarının öğrenmesi.
Merhaba, Yanıtınızdan da açıkça görüldüğü üzere amacınız bir çözüm aramak değil, kamuya açık alanda markamız hakkında olumsuz kanaat oluşturmak adına mesnetsiz iftiralar atmak. Tarafımıza zamanında iletilmeyen ve herhangi bir inceleme süreci işletilmeyen iddialar üzerinden yapılan bu yaklaşımı kabul etmiyoruz. Kaşarcızade
Şikayetvar'ın ilgisine teşekkür ederim.
