to read complaints and reviews, or file yours.Karum Rouge Çankaya’da Yanlış Stok Bilgisi, Renk Hatası Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri
Karum Rouge Çankaya Ankara şubesinden on 71 Palazzo model taşlanmış kahverengi pantolon almak için uzun süre uğraştım. Mağazaya 5–6 kez gitmeme rağmen her seferinde stokta olmadığı söylendi. Gitmeden önce özellikle müşteri hizmetlerini arayıp sordum, telefonda pantolonun mağazada mevcut olduğu söylendi. Instagram üzerinden yazdığımda da “evet, mağazada mevcut” denildi. Buna rağmen her gidişimde mağazada ürünün kalmadığı, stok hatası olduğu ifade edilerek tekrar tekrar mağdur edildim. Numaram alınıp “Sizi biz arayacağız, sizi çok mağdur ettik” denmesine rağmen bir daha da aranmadım.
Bu süreçte mağaza çalışanlarının ilgisizliği de dikkatimi çekti, yardımcı olmak yerine baştan savma bir yaklaşım sergilendi. Müşteri hizmetlerine zaten doğru düzgün ulaşılamıyor, ulaşıldığında da verilen bilgiler tutarsız ve çözüm odaklı değil.
En sonunda ürünü kapıda ödemeyle sipariş ettim ve pantolon bugün teslim edildi. Ancak istediğim taşlanmış kahverengi ton yerine bana çok koyu kahverengi bir pantolon gönderildi. Ürünü iade etmek istediğimi belirterek firmaya önce Instagram DM üzerinden, ardından WhatsApp üzerinden yazdım. WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişinin de üslubu son derece saygısızdı, “İadeniz olacaktır hanımefendi” diyerek ters ve kaba bir şekilde konuştu, yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermedi.
Yanlış renk ürün gönderilmesine, çalışanların ilgisizliğine, müşteri hizmetlerine ulaşılamamasına, verilen yanlış ve çelişkili stok bilgileriyle defalarca mağazaya boş yere yönlendirilerek mağdur edilmeme ve WhatsApp üzerinden tarafıma karşı sergilenen saygısız tutuma karşı tüm bu süreçten şikayetçiyim. 730 TL ödediğim bu ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Para kısmında değilim ancak para iadesi olmadığı sürece hukuksal süreci başlatacağımı ve sonuna kadar bu konunun takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Karum Rouge Giyim Butik’ten aldığım ürünü beğenmediğim ve görseldeki gibi bulmadığım için iade etmek istedim. Dün butik yetkilisiyle görüştüğümde ürünü incelemeye göndereceklerini, hatta ürüne defolu olduğuna dair not yazmam gerektiğini söylediler. Oysa ürün defolu değil, sadece istediğim gibi gelmediği için iade talep ettim ve bu nedenle incelemeye gönderilmesini gereksiz buluyorum.
Bugün, 13.01.2026 tarihinde ürünü karşı ödemeli olarak kargoya verdim. Ben kesinlikle değişim istemiyorum, yalnızca ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İademin gereksiz inceleme süreçleriyle oyalanmadan, bir an önce onaylanarak para iadesinin hesabıma yatırılmasını istiyorum.
