to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Bulaşık Makinesi Ve İade Sorunu: Trendyol Ve Media Markt'tan Cevap Yok
1 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Altus al 404 MP 4 marka bulaşık makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 11006292186, ödemeyi kredi kartıyla toplam 17.752,35 TL olarak yaptım. 3 Mart sabahı ürünün teslim edildiği bilgisi sisteme düşmüş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir SMS ya da arama gelmedi, fiili bir teslimat da yapılmadı.
Sonrasında değişiklik yapıldı ve ürün takip ekranında siparişin iade edildiği görünüyor; ancak ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım. Şu an ne makine ortada var ne de güya iade edildiği söylenen para hesabıma yansıdı. Kartur kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen doğru düzgün bağlanamadım; çoğu zaman hat düştü ve net bir bilgi alamadım. Tekrar dönüş sağlanacağı söylenildi ama asla dönüş sağlanmadı.
Media Markt’ı aradığımda ise sorunun Trendyol ve kargo firmasında olduğu söylenerek sürekli başkasına atılıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca mail üzerinden dönüş yapılacağı bilgisi verildi, süreçle ilgili hiçbir somut detay paylaşılmadı. Şu anda karşımda net bir muhatap bulamıyor, ne ürünümün nerede olduğunu ne de paramın akıbetini öğrenebiliyorum; resmen bulaşık makinesi buhar olup uçmuş durumda.
Media Markt, Trendyol ve Kartur süreçte ciddi mağduriyet yaratmış durumdadır. Altus al 404 MP 4 bulaşık makinemin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa ödediğim 17.752,35 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yoksa gecikmeden yasal işleme başvuracağımı bildiriyorum.
Asla ve asla dönmüyorlar şaka gibi. Media Markt müşteri temsilcisini aradığımda onlarda hala teslim edilmemiş gözüküyor, Trendyol'da teslim edilmiş, Kartur kargo takipte iade edilmiş gözüküyor. Hangi birine inanayım keşke almaz olsaydım çok mağdur edildim. Nasıl olur da bu kadar büyük bir firmanın sağlam bir kargo şirketi olmaz.
Sayın Müşterimiz, Siparişinizi kontrol edebilmemiz adına sipariş takip numaranızı ve teslimat yapılacak il/ilçe bilgilerini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgileri iletmenizin ardından gerekli kontroller sağlanarak en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Buyurun burada da ekran görüntüsü. En kısa sürede geri dönüş bekliyorum.
Müşteri Hizmetleriniz bana kargoyu eksik bilgi yüzünden iade ettiklerini söylediler ben bilgilerimi doğru girmeme rağmen. Madem ürün iade ediliyor bana ivedilikle bilgi verilmesini ve para iademin yapılmasını talep ediyorum. Bana ulaşılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinde bana ulaşan beyefendi çok kibar ve çözüm odaklı bir insandı maalesef ismini hatırlayamadım ama o olmasaydı bu kadar hızlı çözülebileceğini düşünmüyorum. Ürünüm satıcıya iade edildi ve bu sabah ücretimi geri alabildim çok teşekkürler 🙏
Sayın Edanur ü., Yaşadığınız durum ile ilgili geri bildiriminizi dikkatle inceleyerek tarafınızla iletişime geçtik. Teslimat planlaması kapsamında ekiplerimiz siparişinizin teslimatı için adresinize yönlendirilmiş, ancak belirtilen gün ve saat aralığında tarafınıza ulaşılamaması nedeniyle gönderiniz prosedür gereği iade sürecine alınmıştır. Akabinde sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede siparişinizi iptal etmek istediğinizi ve ödediğiniz tutarın iade edilmesini talep ettiğinizi tarafımıza ilettiniz. Talebiniz doğrultusunda ürün, iade sürecinin hızlı bir şekilde başlatılabilmesi adına ilgili satıcı firma olan Media Markt mağaza mal kabul birimine tarafımızdan teslim edilmiştir. Devam eden süreçte ekiplerimiz tarafından gerekli koordinasyon sağlanmış olup, satıcı firma tarafından iade işlemlerinin başlatıldığı ve ortalama 3 iş günü içerisinde iade sürecinin tamamlanarak ödemenin tarafınıza yansıtılacağı bilgisi paylaşılmıştır. Konu hakkında tarafınıza telefon ile de bilgilendirme yapılmıştır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve nazik yaklaşımınız için ayrıca teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Herhangi bir sorunuz veya farklı bir talebiniz olması halinde memnuniyetle destek olmaktan mutluluk duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
