Satın Alınan Ford Focus Aracında Eksik Anahtar ve Gizlenen Kusurlar

26.05.2024 tarihinde Ankara Pursaklar Ford Kartaş bayisinin Ford 2. El bölümünden 2023 model Ford Focus araç satın aldık. Alım sürecinde yaşadığımız problemler Ford markasına yakışmayan bir durumdu. Aracı almak için Tekirdağ’dan uçakla yaklaşık 500-600 km yol geldik. Satış personelinin verdiği bilgiler dışında, araçta yırtık, yanık ve deforme izleri olduğunu ve aracın yedek anahtarının olmadığını gördük. Bu durumu satış temsilcisine ilettiğimizde, “Yapacak bir şey yok, isterseniz almayın.” şeklinde bir yanıt aldık. Bunca yol ve masraf sonrasında aracı almak zorunda kaldık.

Şikayet oluşturmak için Ford destek hattını aradığımda, Ford 2. El hizmetlerinin kendilerine bağlı olmadığını, bayiler tarafından bağımsız yönetildiğini öğrendim. Yıllardır bu markanın kullanıcısı olarak, Ford ismiyle yönetilen bu sistemde satış sonrasında bir muhatap bulamamak, markanın kalite algısını sorgulamamıza neden oldu. Ford 2. El olarak satılan 2023 model bir aracın yedek anahtarının olmaması, satış temsilcilerinin bu önemli bilgiyi paylaşmaması ve herhangi bir çözüm sunmamaları kabul edilemez bir durumdur.

Konu hakkında siz değerli yetkililerden çözüm bekliyoruz.