Doğum Günü Hediyesi Olarak Aldığım Forma Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Alınamıyor

15 Aralık’ta Kartal Yuvası’nın kendi internet sitesi üzerinden çocuğuma doğum günü hediyesi olarak forma siparişi verdim. Sipariş kodum sıp017977100344, sipariş numaram 5768********14. Ürün Çankırı Merkez’e teslim edilecekti. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı, yaklaşık sekiz gündür kargo gelmiyor.

Bu süreçte kargo firmasıyla telefonla görüşmedim, sadece kargo takip numarasından süreci kontrol ediyorum. Kartal Yuvası müşteri hizmetlerini ise birkaç kez aradım. Her seferinde yalnızca sistemden bakıp “hazırlanıyor” veya “yolda” gibi yuvarlak cevaplar veriliyor, net bir bilgi paylaşılmıyor ve sorun çözülmüyor. Çocuğumun doğum günü için özellikle zamanında gelir diye düşünerek sipariş vermiştim, ancak bu gecikme hem beni hem de çocuğumu mağdur etti.

Online satış yapılıyorsa kargo ve teslimat sürecinin bu kadar belirsiz ve uzatmalı olmamasını, siparişimin acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.