Karmob’da Yanıltıcı Sözler Ve Kişisel Veri İhlaliyle Başlatılan Fahiş İcra Süreci

Yıllardır İsviçre’de yaşıyorum ve her Türkiye’ye gelişimde, ayrıca çevremdeki insanlara da tavsiye ederek Karmob Ankara’dan alışveriş yaptım. Annem de uzun zamandır Karmob müşterisi. Annem 3 aylığına İsviçre’ye geleceğini mağaza çalışanına önceden açıkça söyleyip, bu süre boyunca Türkiye’de olmayacağını ve döndüğünde borcunu toplu şekilde ödeyeceğini belirtmiş. Mağaza çalışanı da “sorun olmaz” diyerek annemi bu şekilde yönlendirmiş.

Annem yurt dışında olduğu dönemde zaten hattını ve telefonunu aktif kullanmadığı için herhangi bir arama ya da mesajı da görmüyor. Ancak Türkiye’ye döndüğünde, yaklaşık 2.000 TL civarında olan bir borç için icra başlatıldığını ve bu tutarın masraflarla birlikte 10.000 TL gibi fahiş bir seviyeye çıkarıldığını öğreniyoruz. Eğer mağaza çalışanı en başta “icraya veririz” dese annem o an borcunu öderdi, ancak “sorun olmaz” denildiği için tamamen bu söze güvenerek hareket etti ve bu şekilde mağdur olduk. Bu süreçte borcu ve tüm icra masraflarını ödemek zorunda bırakıldık.

Daha sonrasında konuyu Karmob ile Instagram üzerinden yazışarak ilettiğimde, bana verilen cevaplar hem son derece küçümseyici hem de alaycı bir üslupta oldu. Yıllardır müşterileri olmamıza rağmen, “sizin gibi art niyetli düşünerek sizi bilgilendirmemiz gerekirdi”, “bize zaten sağlam ve düzenli ödeme yapıp borcu için kaygılanan müşteriler lazım” gibi ifadeler kullanıldı ve açıkça saygı sınırlarını aşan bir tavır sergilendi.

En rahatsız edici noktalardan biri de, kimlik doğrulaması dahi yapılmadan, Instagram üzerinden benimle annemin tüm kişisel bilgilerinin bulunduğu ekran görüntüsünün paylaşılması oldu. Ad, soyad, borç bilgileri gibi kişisel verilerin bu kadar rahat ve özensizce, üçüncü bir kişiyle yazışır gibi paylaşılması hem etik açıdan hem de kişisel verilerin korunması açısından kabul edilemez bir durumdur. Hem mağazadaki satış sırasında “nasıl olsa ödersiniz” rahatlığıyla verilen sözler, hem de sonrasında sosyal medya üzerinden kullanılan üslup ve veri paylaşım biçimi, Karmob’un müşteri ilişkisinden ve profesyonellikten ne kadar uzaklaştığını gösteriyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda; annemin yokluğunda başlatılan bu icra süreci nedeniyle tarafımızdan tahsil edilen tüm masrafların ve ödenen fazladan tutarların iadesini, ayrıca annemin kişisel verilerinin kimlik doğrulaması yapılmadan paylaşılması ve tarafıma yazılan üslupsuz, küçümseyici mesajlar için resmi bir özür bekliyorum. Kişisel verilerin paylaşılması ve müşteriyle kurulan bu iletişim tarzı hakkında da gerekli iç incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.