to read complaints and reviews, or file yours.7/24 Mutfak Mağduriyeti Ve İlgisiz Müşteri Desteğiyle Zaman Kaybı Yaşadım
13.08.2025 tarihinde 7/24 Mutfak’tan Remta 50 Litre Çay Kazanı (sipariş numarası: 793PL7627V) satın aldım. Ürünü teslim aldığımda çay kazanının yamuk olduğunu fark ettim. Hemen satıcıyla iletişime geçip durumu ve görselleri paylaştım. Satıcı, üründe kullanıma engel bir durum olmadığını ve bu şekilde kullanabileceğimizi belirtti. İade talebimizde ise kargo teslim tutanağı tutulması gerektiğini söylediler.
Kargo şirketiyle iletişime geçtim, görevli gelip koliyi inceledi ve ürünün kargoda zarar görmediğini, hasarın kargo kaynaklı olmadığını raporladı. Bu durumu tekrar firmaya bildirdim fakat geri dönüş alamadım. Sonrasında üretici firmaya mail attım ve onlar destek olarak iade sürecini başlattılar. Şu anda süreç devam ediyor. Biz 7/24 Mutfak ve Remta markalarına güvenerek sipariş verdik. Remta ürünün arkasında durarak mağduriyetimizi gidermek için süreci başlatırken, 7/24 Mutfak isimli web sitesi çözüm odaklı yaklaşmayarak, hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşattı.
Sonuç olarak Remta yani üretici firmada herhangi bir problem yaşamadık. Ancak yaklaşık 9 yıldır, endüstriyel mutfak ekipmanları kullanan ve alışveriş yapan biri olarak 7/24 Mutfak web sitesinden asla alışveriş yapmayacağım.
Gelen ürünü kargocu kapıya bırakıp gitmiş. Aradık geldi koliyi inceledik ve sizleri bilgilendirdik. 'Kullanıma Engel Bir Durum Olmadığını' bize ilettiniz. Biz konuyu üretici firma olan Remta'ya ilettik. Remta herhangi bir sorgulama yapmadan ürünü bize gönderin halledelim şeklinde dönüş yaptı. Süreç tamamen bu şekilde ilerledi. Konuda bahsettiğiniz gibi marka karalama yer almamaktadır. Sizden yaptığımız ilk ve son alışveriş oldu. Buradaki şikayet sürecinden sonra defalarca arayıp; biz elemanı işten çıkardık gerekli işlemleri yaptık şikayetinizi silin şeklindeki sürekli devam eden telefon tacizleriniz oldu. Biz şikayeti kaldırmadığımız için, yine telefonda konu avukatımıza aktarılacak vs. Şeklinde tehditvari konuşmalarınızda oldu. Konuda hukuki bir durum söz konusu ise, bizim de avukatımız severek konuya dahil olacaktır.
Bahse konu sorun sizin tarafınızdan değil, biz remta ya mail attığımız için çözüldü. Siz bunu üstlenmek istiyorsunuz sadece. Sizin buradan çocuk gibi cevap vermeniz ürünlerinizin ne kadar arkasında durmadığınızın bir göstergesi aslında. Madem biz sizin markanızı karalıyoruz, itibarınızı düşürüyoruz, sizin herhangi bir suçunuz yoksa, neden bizi günlerce arayıp, mahcubiyetinizi bildirip, özürler dilediniz? Neden bizimle ilgilenen çalışanınızı işten çıkardınız? Siz sorunlarla bu şekilde ilgileniyorsanız eğer, avukat masraflarınız da oldukça yüksek olmalı. Neyse son olarak sözü avukatlara bırakalım o zaman. Ticari hayatınızda bol kazançlar diliyorum.
Konudaki gelişmeleri, ekran görüntülerini Remta Firmasına iletiyorum. Telefonda bize ' Sizinle İlgilenen elemanı İşten Çıkardık' şeklinde beyanınızda bulunuyor. Telefon görüşmeleride kayıtlı. Ben Remta gibi bir firma size nasıl bu ürünlerin satış yetkisini vermiş onu anlayamıyorum. Firma kimin talebiyle ürün değişimi yapıldığını bize ve size aktaracaktır.
