to read complaints and reviews, or file yours.Kargola A. Ş. Kargo Teslimat Sorunu: Bildirim Almadan Bina Girişine Bırakıldı
İstanbul Sultanbeyli’de Kargola Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 258817200239 numaralı gönderim bugün bana teslim edilmeden bina girişine bırakılmış olmasına rağmen sistemde teslim edildi olarak gösterilmiştir. Kargonun bırakıldığına dair tarafıma hiçbir SMS, bildirim ya da telefon araması yapılmamıştır.
Kargomun durumunu kendi imkanlarımla kontrol ettiğimde teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Oysa ne imza verdim ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. Müşterinin bilgisi ve onayı olmadan kargonun bina girişine bırakılması ve teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.
İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu şekilde teslimat yapılmasının nedenini açıklamanızı ve bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gönderimle ilgili tüm süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizin tarafınıza teslim edilmeden bina girişine bırakıldığı yönündeki bildiriminiz üzerine konu ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiştir. Teslimat süreçlerimizde gönderilerin alıcıya güvenli ve usulüne uygun şekilde teslim edilmesi, teslimat bilgilerinin doğru şekilde sisteme işlenmesi ve alıcının bilgilendirilmesi önem verdiğimiz hususların başında gelmektedir. Yaşanan durumun hizmet standartlarımızla örtüşmediğini değerlendirerek ilgili personel ve operasyon birimimiz nezdinde gerekli bilgilendirme ve uyarılar yapılmıştır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına teslimat prosedürlerimizin personelimize yeniden hatırlatıldığını ve sürecin takip altına alındığını belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimin farkında olduğumuzu, geri bildirimini hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate aldığımızı özellikle belirtmek isteriz. Amacımız her gönderinin güvenli, doğru ve alıcının bilgisi dahilinde teslim edilmesini sağlamaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan durum nedeniyle tekrar özür dileriz. Kargola a. Ş. Müşteri Hizmetleri
