Zara Online Siparişim Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Ve Kargo Firması Sorunumu Çözmüyor

12 Mayıs 2025 tarihinde Zara online mağazasından iki ürün aldım ve ürünlerim 30 Mayıs'a kadar elime ulaşmadı. Zara müşteri hizmetlerini arayamadığımız için WhatsApp'tan yazdım, fakat ürünlerin kargoda olduğunu söylediler. Kargodan mesaj gelmediğini belirttim, bana kargo firmasıyla görüşmemi söylediler. Kargo firması olan Kargoist ise zaten asla telefonlara bakmıyor. Sonuç olarak tekrar Zara'ya yazdım ve ürünlerimin kaybolduğunu, kargo firmasının ürünleri kaybettiğini öğrendim. Bu nasıl bir kurumdur, ürünler ortada yok, takip etmesem para iadesi de yapılamayacak. Zara müşteri hizmetleri asla ilgilenmiyor. Daha sonra 1 Haziran'da tekrar ürün siparişi verdim ve kargoya verildiği söylendi, fakat ürünler yine ortada yok. Kargo firması neden değiştirilmiyor, ayrıca neden sadece yazışarak sorun çözülüyor? Kurumsal bir firma olan Zara'ya konuşarak bir şey iletemiyoruz. Ürünler kaybolacaksa kargo firmasını değiştirsinler ya da kargo firmasını uyarsınlar. Bir daha nasıl online sipariş vereceğim, anlamıyorum. Yine mi ürünlerim kayboldu? Kargoist neden telefona bakmıyor? Bana dönüş yapılsın. Ayrıca, buradan şikayet ettiğimde Zara mağazası beni telefonla aramayıp, şikayetimin altına 'Sizi aradık, ulaşamadık' yazıyor. Bu doğru değil, kimse beni aramıyor. Ya Zara ya da Kargoist dönüş yapsın, ürünlerim kaybolsun istemiyorum.