Teslim Edilmeyen Kargo İçin Suçlanmak Ve Mağduriyet

2 Kasım 2025 tarihinde Ankara/Sincan adresime Kargoist üzerinden 1350 TL bedelli bir kargo teslimatı bekliyordum. Güvenlikli bir sitede ikamet ediyorum ve evime gelen her kargo veya misafir için güvenlik tarafından mutlaka aranırım. O gün işim olmasına rağmen evde kargoyu bekledim, telefonum da sürekli açıktı. Ancak kargo teslim edilmedi ve bana ulaşılmadığı iddia edildi. Kargoist müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde üç kez arandığımın kaydı olduğunu söylediler; fakat bana hiçbir çağrı gelmedi, telefonumda da herhangi bir arama görünmüyor. Güvenliğe de sordum, o gün hiçbir kargo gelmemiş.

Firma, teslimat yapmadığı gibi, müşteriyi suçlayıp yalancı duruma düşürüyor. Müşteri hizmetlerinin tavrı da çözüm odaklı değil, hatta konuşma sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Bu durumdan çok rahatsızım ve mağdur ediliyorum. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve bu firmanın genel olarak teslimat yapmamak gibi bir sorunu olduğunu düşünüyorum.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğimi belirtmek isterim.