to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Cargo X’in Saygısız Ve Tehditkar Davranışı Teslimat Sorunu
50733897 sipariş numarası ile DeFacto online mağazasından yaptığım alışveriş, 01.06.2026 tarihinde Cargo X firması ile tarafıma teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. 04.06.2026 tarihinde Cargo X çalışanı beni 0 506 938 1***numaralı telefondan arayarak DeFacto’dan tarafıma kargo olduğunu, teslim kodunu söylememi istedi. Ben de önce adrese gelip kargoyu teslim etmesi gerektiğini, ardından kodu paylaşacağımı belirttim. Çalışan bunun üzerine sinirlenerek, İzmir Konak’taki adrese hiç gelmeden, evde olmamıza rağmen sistemden “adreste yok” şeklinde işlem geçmiş ve kargoyu teslim etmemiştir.
Daha sonra kendisini arayıp kargonun neden teslim edilmediğini sormak istediğimde telefonu açmamış, aynı gün saat 21.00’da bana mesaj atarak “Allah’ın sıcağında senin bana vereceğin kodu bekleyecek değilim, istesem yaptığın alışverişin parasını öder, kargoyu sana teslim etmeden çöpe atarım” şeklinde son derece saygısız ve tehditkar ifadeler kullanmıştır. Bir kargo çalışanının, ücretini ödediğim bir ürün için bana böyle konuşması kabul edilemez.
DeFacto mağazasına da durumu ileterek şikayet oluşturdum, ayrıca Cargo X müşteri hizmetlerini arayıp olayı anlattım. Ancak müşteri hizmetleri görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı, tekrar aradığımda ise bu kez hiç cevap vermedi. Hem saha çalışanının tavrı hem de müşteri hizmetlerinin bu umursamaz ve saygısız yaklaşımı Cargo X firmasına olan güvenimi tamamen bitirmiştir.
Kargomun hiçbir bahane üretilmeden ivedilikle adresime teslim edilmesini ve beni arayıp bu şekilde mesaj atan ilgili personel hakkında derhal gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde mesaj kayıtları da dahil olmak üzere tüm delillerle hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtiyorum.
DeFacto müşteri hizmetlerinden beni arayıp özür diliyorlar ma önemli olan özür dilemek değil müşterinin mağduriyetini sormak 30 mayısta aldığım ürün daha tarafıma ulaşmadı kargo firması her gün alıcı kabul etmedi diye kargo sayfasını güncelleme yapıyor adrese gelmeden her gün kendi kafasına göre güncelliyor. Size soruyorum adrese gelinse alıcı kabul etmemiş olsa ertesi gün tekrar kargo gelir mi? Ama bu işe yaramayan kargo firması bu şekilde bir daha DeFacto mağazasından bir şey almam ucuz bir kargo firması ile çalışıyor. DeFacto müşteri hizmetleri güya sorunuma çözüm bulmak için beni arıyor ama kargonun nerede olduğunu dahil bilmiyor pes doğrusu 10 gün oldu daha işi çözecek biri tarafıma dönmedi yazık söylenecek söz bulamıyorum. Siparişimin ivedilikle iptal edilerek tarafıma iadesini istiyorum.
