10 Gündür Teslim Edilmeyen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

BKY0427379432 takip numaralı kargomu 4.08.2025 tarihinde internet üzerinden sipariş verdim ve satıcı firma 5.08.2025’te hemen kargoladı. 6.08.2025’te Bursa şubesine ulaşan kargom, aradan geçen 10 güne rağmen tarafıma teslim edilmedi. Oysa alışveriş yaptığım firma ertesi gün teslimat vaadiyle çalışıyor ve siparişim 6’sında elimde olmalıydı. 3-4 günlük gecikmeyi anlayabilirim, ancak 10 gündür hiçbir ilerleme yok. Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “sorununuzu şubeye ilettik, yarın teslim görünüyor” gibi cevaplar alıyorum, ancak hiçbir çözüm sunulmuyor. Personel eksikliği ve yoğunluk bahanesi sunuluyor, şubeye ulaşmam da mümkün değil. Şehir dışına çıkmam gerektiğinden dolayı kargomun acil olarak teslim edilmesini bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde telefonun yüzüme kapatılması da mağduriyetimi artırdı.

Kargoist’in “bizle mümkün” sloganına rağmen, yaşadığım deneyim tam tersini gösteriyor; memnuniyetsizlik mümkün hale geliyor. Vaat edilen ertesi gün teslimat seçeneği yerine getirilmediği gibi, firmanın çalışma şekli de oldukça özensiz. Çin’den gelen siparişler bile bir haftada elime ulaşırken, Kargoist ile aynı şehirdeki şubede olan kargomun 10 gündür dağıtıma çıkmaması kabul edilemez.

Acil teslimat talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin yetkili makamlara iletilmesini istiyorum. Ayrıca başta BKM Kitap ve diğer büyük firmalar olmak üzere, bu şekilde mağduriyet yaratan bir kargo firmasıyla çalışılmaması için şikayetimin ilgili yerlere iletilmesini talep ediyorum. Bu tip sorunlar sebebiyle Kargoist ile çalışan firmalardan bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.