Yeni Cihaz Gönderimi Sürekli Erteleniyor, DJI'den Acil Çözüm Talebi

Djı Neo model drone cihazım, su ile teması sonrası çalışmadığı için 1 Temmuz’da yetkili servise gönderdim. 7 Temmuz’da tarafıma ilk fiyat teklifi iletildi, yapılan görüşmelerin ardından 23 Temmuz’da “yeni cihazla değişim” olacak şekilde güncellenmiş bir teklif sunuldu ve ben de bu teklifi kabul ettim. 27 Temmuz’da yeni cihaz ücreti için verilen banka hesap bilgilerine havale/EFT ile ödememi yaptım ve dekontu e‑posta yoluyla ilettim.

Yetkili servis Karfo Karacasulu, uçuş kayıtlarını da inceleyerek cihazın tamir edilemeyeceğini, yeni ürün gönderileceğini iletti. Ancak ödemenin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen, tarafıma her seferinde “gümrükte ürünlerin kalite kontrolünün sürdüğü” ve “stokların güncellenmediği” şeklinde açıklamalar yapılarak yeni cihaz gönderilmedi ve süreç tamamen beklemeye alınmış durumda. Net bir tarih, net bir çözüm bilgisi verilmemekte, mağduriyetim giderek artmaktadır.

Bu aşamadan sonra sürecin Karfo Karacasulu tarafından ilerletilemeyeceğini anladığım için, sürecin doğrudan djı tarafından yönetilmesini talep ediyorum. Q710010050 iş numaralı dosyamla ilgili olarak, yeni cihazımın makul bir iş günü içerisinde tarafıma gönderilmesini, aksi halde Türkiye Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımın bilinmesini istiyorum.

Konuyla ilgili djı ve yetkili servis nezdinde yetkili kişi veya kurumlardan yazılı ve net bir yanıt verilerek, yeni cihaz gönderim sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.