Karel İnternet Kesintisi Sonrası 850 TL İade Edilmedi

Karel üzerinden aldığım internet hizmetini 15 Haziran itibarıyla neredeyse bir ay boyunca hiç kullanamadım. Bu süre zarfında defalarca arıza kaydı açtırdım ve bağlantı sorunum giderilmedi. Yaşadığım mağduriyet üzerine Karel ile görüşerek hizmetten ayrıldım ve interneti kullanamadığım dönem için benden ücret alınmayacağı özellikle söylendi.

Buna rağmen 850 TL tutarında ücret faturama yansıtıldı. İtiraz ettiğimde bu ücretin iade edileceği, işlemin yapılacağı bilgisi verildi ancak aylar geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Konuyu defalarca kez telefonla arayıp hatırlatmama rağmen sadece “ücret yatacak” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

İnterneti kullanamadığım dönem için tahsil edilen 850 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.