Garanti Kapsamındaki Hortum Arızasına Ücretli Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Aralık 2024’te satın aldığım Karcher SC 4 halı yıkama makinesini henüz bir yıl bile dolmadan, toplamda en fazla dört kez kullanabildim. Bu az sayıdaki kullanımın ardından ürünün yıkama hortumu yırtıldı.

Yetkili servisle yaptığım görüşmede, hortumdaki bu yırtılmanın garanti kapsamına girmediği, parçayı ücretli olarak almam gerektiği ve hortum bedelinin de yaklaşık 8.000 TL olduğu söylendi. Henüz garantisi devam eden bir üründe, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşanması ve buna rağmen markanın bunu kullanıcı hatası gibi değerlendirip garanti dışı bırakması beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti.

Karcher gibi markalaşmış bir firmanın, garanti süresi içindeki bu arızayı sahiplenmesini ve yırtılan hortumun tarafıma ücretsiz olarak tedarik edilmesini talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını rica ederim.