Eksik Parça Mağduriyeti ve İletişim Sorunları

22.09.2024 tarihinde Şok Market'ten Karcher S3 Fix buharlı makine aldım. Eve geldiğimde kutuyu açtığım sırada yer başlığının eksik olduğunu fark ettim. Hemen Şok Market'teki arkadaşlarla iletişime geçtim ve firmaya mail attılar aynı gün içinde. Bu sürede Karcher ile ben iletişime geçtiğimde, 'Aldığınız yere söylemeniz gerekiyor' denildi. Onlarla iletişime geçtiğimi ve size mail atıldığını söyledim. 'Bizim yapabileceğimiz bir şey yok maalesef' diye bir cümle ile karşılaştım. Tatil bölgesinde olduğum için 1 hafta sonra İstanbul'a döneceğimi de maillerinde dile getirdiler. Fakat bu tarihe kadar eksik parçamı Karcher göndermedi. Hâlâ haber bekliyoruz. Önümüzdeki hafta İstanbul'a döneceğim ve eksik parçanın temin edilmesini talep ediyorum. En acilinden, Karcher gibi bir markanın ürününün arkasında durmaması, müşteriyi mağdur etme gibi bir durumu olduğunu gerçekten bilmiyordum. Lütfen dönüşüm olmadan eksik parçamın bana gönderilmesini talep ediyorum.