Adres Değişikliği İsteği Reddedildi Ve Kargo Şubesinde Teslimat Sorunu

Karcher’ın internet sitesi üzerinden 07.10.2026 tarihinde Karcher SC3 easyfix Plus buharlı temizleyici satın aldım. Siparişi akşam verdikten sonra, hemen ertesi sabah müşteri hizmetlerini arayarak teslimat adresini değiştirmek istedim. Tam o sırada tarafıma “kargoya verildi” şeklinde e-posta geldi. Bunun üzerine müşteri temsilcisine özellikle “Kargoya verilmiş, yine de adres değişikliği yapılabilir mi, bir sorun olur mu? ” diye sordum. Bana hiçbir sorun olmayacağını, adres değişikliğinin yapılabileceğini söyledi.

Ancak 10.10.2026 tarihinde ürün kargo şubesine ulaştıktan sonra, kargo firması beni arayıp paketin eski adrese teslim edilmek üzere şubede beklediğini ve gidip şubeden almam gerektiğini söyledi. Ben zaten kapıya teslim olmayacağı için hemen adres değişikliği yaptırmıştım ve şubeye gidip alma imkanım yok. Kargo şubesinin bana verdiği bilgi ise, faturanın “şubeden teslim” şeklinde kesildiği, bu nedenle ne adres değişikliği ne de başka bir işlem yapılamayacağı yönünde oldu.

Karcher müşteri hizmetleri bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlamadı. Müşteri hizmetlerinin beni yanlış bilgilendirmesi ve verilen bilginin arkasında durulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün daha elime dahi ulaşmadan bu kadar uğraşmak zorunda kalıyorsam, sonrasını açıkçası düşünmek bile istemiyorum. Karcher’in müşteri temsilcisinin ilk verdiği sözün arkasında durarak adres değişikliğini yapmasını, ürünü güncel adresime teslim ettirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.