HGS Yanlış Ücret Ve İade Talebi

19.12.2025 tarihinde 06 elc 522 plakalı Audi a6 aracımla Akıncı Mürted – Gerede güzergahında saat 13:50’de gidiş, 19.12.2025 saat 20:05’te ise Gerede – Akıncı Mürted dönüş geçişi yaptım. Her iki geçişin de HGS ücretlendirmesi 39 TL olarak görünmekteydi ve toplam ödemem gereken tutar 78 TL idi. Son ödeme tarihi 05.01.2026 olarak belirtilmişti.

Ben ödememi 25.12.2025 tarihinde Karayolları’nın ihlali geçiş ekranı üzerinden kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak sistem ödeme aşamasına geldiğimde benden 78 TL yerine 195 TL tahsil edildi ve ekranda herhangi bir ceza, faiz veya farklı bir kalem bilgisi de yer almıyordu. Kayıtlarımda da ödenmesi gereken tutarın 78 TL olduğu açıkça görünüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir şeyin olmayacağını, zaten kayıtlarda da görünmediğini söyleyerek konuyu geçiştirdiklerini hissettim. Elimde ekran görüntüleri ve ödeme bilgilerim olduğunu söyleyince bu kez daha ılımlı bir şekilde önce beklettiler, ardından verdikleri mail adresine belgeleri göndermemi istediler. Ben de istenen tüm ekran görüntülerini ve ödeme bilgilerini iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem benden 78 TL yerine tahsil edilen fazla tutarın iadesini, hem de neden 195 TL çekildiğine dair Karayolları tarafından net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda başka kullanıcıların da mağdur olmaması için sistemde gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.