Gardırop Teslimatı Gecikti Ve İletişim Sorunları Artıyor

23 Nisan’da Karar Genç Mobilya Eskidji Bazaar Yenibosna şubesinden bir gardırop siparişi verdim ve ücretin yarısını peşin olarak ödedim. Sipariş sırasında ürünün en geç 15 iş günü içinde, hafta sonlarıyla birlikte toplam 21 gün içinde teslim edileceği söylendi. Bu süreye güvenerek mevcut dolabım söküldü ve eşyalarımı yeni dolap gelir diye ortada bekletmeye başladım.

Teslimata birkaç gün kala, 13 Mayıs’ta yani 15. İş gününden iki gün önce mağazayı arayarak dolabımın hazır olup olmadığını sordum. Telefona çıkan hanımefendi “sorup size döneceğim” dedi ancak geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda ise net bir bilgi vermek yerine konuyu geçiştirdiler. Dolap kapaklarının gelmediğini, haftaya geleceğini söyleyip oyaladılar. Dört gün sonra yeniden aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hem çözüm sunulmadı hem de telefonda tartışma ortamı yaratıldı.

Teslim tarihi sürekli ertelendi, perşembeden haftaya salıya, salıdan çarşambaya, çarşambadan tekrar perşembeye uzatılarak net bir tarih verilmedi. Bugün itibarıyla teslim tarihi çoktan geçmiş olmasına rağmen dolap hâlâ elime ulaşmadı. Eski dolabım söküldüğü için eşyalarım ortada ve mağdur durumdayım. Ürünü satın alırken bu konuyu özellikle satıcı hanımefendiyle konuşmamıza rağmen verilen sözler tutulmadı ve şu an adeta kandırıldığımı hissediyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini, sipariş verdiğim dolabın artık net bir tarih verilerek gecikmeden (Kurban Bayramından önce) teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca telefonda yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle, karşımda düzgünce konuşup süreci şeffaf şekilde anlatabilecek yetkili bir muhatap talep ediyorum. Çünkü şu an karşımda düzgün iletişim kuracağım bir muhatap bulamıyorum.