90 TL'lik Çay Sorunu Değil, Müşteri İletişimindeki Kaba Üslup

20.09.2026 Pazar günü saat 12.00 civarında, dört kişi olarak Cunda’daki Karadeniz Pastanesi’nde oturuyorduk. İki gün üst üste bu işletmeye gelip tatlı ve çay tüketmiş, oldukça yüksek tutarlarda hesap ödemiş kişiler olarak, konunun kesinlikle 90 TL’lik bir çay olmadığını özellikle belirtmek isterim. Beni asıl rahatsız eden, müşteriye yaklaşım ve iletişim şekli oldu.

Son gidişimizde çaylar için kasadan 3 ayrı fiş aldım. Bu fişlerden birinde 2 çay yazdığını o anda fark etmemiştim. Masaya sadece 3 çay gelince kızımın çayının eksik olduğunu gördük. Durumu kısa siyah saçlı bayan görevliye gayet sakin bir şekilde, “Kusura bakmayın, bir fişte 2 çay varmış” diyerek ifade ettim.

Görevli buna karşılık “Ben zaten 3 çay verdim, siz bana 2 fiş verdiniz” dedi. Ben de 3 fiş verdiğimden emin olduğumu söyledim ve konunun tartışmaya dönmemesi için, “Fişlerde belirgin bir şey varsa ödeme sliplerinden birlikte bakalım” diyerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeye çalıştım.

Buna rağmen görevli “Kendi ödemene bak” diyerek konuşmayı sonlandırıp yanımızdan uzaklaştı. Bu tavır karşısında kendimi gerçekten kötü hissettim. Amacım asla bir çayın parasını ödememek değildi, tam tersine yaşanan karışıklığı birlikte kontrol ederek netleştirmek istiyordum.

Verdiğimiz fişlerin ve olayın yaklaşık 12.00 civarında gerçekleştiğinin kamera kayıtlarından rahatlıkla teyit edilebileceğini, kaç fiş verdiğimizin de bu şekilde görülebileceğini düşünüyorum. Sonuçta biz o çayın parasını ödemiş olmamıza rağmen, o çayın hizmetini alamadan pastaneden ayrılmak zorunda kaldık.

Benim için asıl üzücü olan bu kayıp hizmet değil, müşteriye karşı sergilenen üslup ve yaklaşım oldu. İki gün üst üste dört kişi olarak alışveriş yaptığımız bir işletmede, bu kadar basit bir yanlış anlaşılmanın, müşteriyi kıran bir tavırla ve iletişim kurulmadan kapatılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Mesele 90 TL değil, müşteriye nasıl davranıldığı ve bir yanlış anlaşılmanın nasıl ele alındığıdır.

Bu nedenle, hem ilgili çalışanla iletişim dili konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için işletme olarak gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.