Tekrarlanan Yanlış Çerçeve Boyutu Ve Düşük Müşteri Hizmetleri

Karaca’dan 4 Ağustos tarihinde 15X20 ölçülerinde bir fotoğraf çerçevesi sipariş verdim. Sipariş ekranımda da ürün ölçüsü 15X20 olarak görünüyor. Ancak 10 Ağustos’ta teslim edilen ürünün dış ambalajında 15X20 yazmasına rağmen, içinden çıkan çerçeve 13X18 ölçülerinde çıktı ve bana yanlış ürün gönderildi.

Durumu Karaca müşteri hizmetlerine ilettiğimde, karşımdaki kişi bana “Size 13X18 de gelebilir, 15X20 de gelebilir” diyerek konuyu kapattı ve telefonu sonlandırdı. Siparişimde ve ürün ambalajında açıkça 15X20 yazmasına rağmen böyle bir cevap verilmesini ve bunun aynı firmayla ikinci kez başıma geliyor olmasını kabul etmiyorum. Geçen defa da eksik ürün bu defa da ama yeter 4 adet sipariş verdim 2 adet gelmiş

Yanlış gönderilen fotoğraf çerçevesinin, siparişimde yer alan 15X20 ölçüsündeki doğru ürünle değiştirilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Gerekirse yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.