Sürekli Arızalanan Ürün Ve Çözülmeyen Servis Süreci

12.09.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Hatır Hüps Quartz T.K.M. Black Chrome ürünü satın aldım. Ürün alındığından beri sadece iki kez çalıştı, sonrasında kırmızı ışıklı alarmlar vererek tamamen işlevini durdurdu. Ürünü yaklaşık iki ay sonra servise gönderdim ve o tarihten bu yana cihaz sürekli servise gidip geliyor. Her seferinde 'yapıldı' denilerek tarafıma ulaşıyor, ancak fişe taktığım anda aynı hata tekrar ediyor. Toplamda 4 kez servise gitti ve bu süreçte ürün hiç kullanılamadı.

Bu üründe fabrika hatası olduğunu, kullanımının elektrik açısından tehlike yaratabileceğini defalarca dile getirmeme rağmen, her seferinde yalnızca tekrar servise göndermem gerektiği söylendi. Artık ürünü servise göndermek istemiyorum; sürekli gidip gelmesi hem zaman kaybı hem de garanti süresi bu şekilde dolmak üzere. Ürünün garanti süresi devam ederken, ben vaktimi Karaca Home’u defalarca aramakla, çalışmayan web siteleri ve talep detaylarıyla uğraşmakla geçirmek zorunda kalıyorum. Böyle köklü bir markanın müşterisini bu kadar mağdur bırakması gerçekten üzücü.

Bu süreçte benden fatura göndermem istendi, ilettim. Video ile göstermem istendi, onu da yapmaya çalıştım; ancak videoyu iletirken 'kişiye ulaşılamadı' şeklinde uyarılar aldım. Fatura bilgilerim şu şekildedir: e-arşiv fatura, satış tipi, fatura no: TYS2024021581515, fatura tarihi: 12.09.2024, irsaliye no: TCI2024021113403. Toplam ödeme tutarım yalnız bin dört yüz altmış beş TL yirmi kuruş olup, satış internet üzerinden gerçekleştirilmiş ve e-arşiv izni kapsamında elektronik ortamda iletilmiştir. Ürün en son 22 Kasım 2025 tarihinde servisten tarafıma geri döndü ve yine aynı hatayı vermeye devam ediyor.

Karaca’dan net talebim, bu ürüne defalarca servis süreci işletmek yerine mağduriyetimin giderilmesi için para iadesi, yeni ürünle birebir değişim veya hediye çeki seçeneklerinden herhangi birinin uygulanmasıdır. Bu taleplerimi telefonla da defalarca iletmeme rağmen yalnızca ürünü tekrar servise göndermem gerektiği söyleniyor. Artık kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.