Sağlam Dekoratif Kutu Değişim Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi

21.04.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM’deki Karaca mağazasından hediye olarak Karaca Home Coretta Gold Dekoratif Kutu 13 × 10 cm ürünü alındı. 22.04.2026 tarihinde, ürün tamamen sağlam ve kullanılmamış olmasına rağmen yalnızca başka bir ürünle değişim yapmak için mağazaya gittim.

Mağazada ürünü henüz inceleme gereği bile duymadan, dekorasyon ürünlerinde değişim yapılmadığını söyleyerek talebimi doğrudan reddettiler. Ürüne herhangi bir zarar verilmediği halde, hiçbir kontrol yapılmadan bu şekilde geri çevrilmek hem müşteri açısından incitici hem de kurumsal bir markadan beklenmeyecek bir yaklaşım oldu.

Mağazadaki ürünlerin büyük kısmı kırılabilir ve hassas malzemelerden oluşmasına rağmen, dekoratif ürünlerde hiçbir şekilde değişim yapılmaması müşteriyi mağdur eden bir uygulama hâline geliyor. Böyle bir şart varsa bunun açıkça ve anlaşılır biçimde belirtilmesini, aksi durumda ise bu keyfi uygulamanın gözden geçirilerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir değişim politikası oluşturulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için, söz konusu dekoratif kutunun başka bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.