Mersin Forum AVM'de Karaca Home Mağazasında Eksik Nevresim Takımı Ve Saygısız Personel Yaklaşımı

20 Ekim 2026 tarihinde Mersin Forum AVM’deki Karaca Home mağazasından kapanış indirimi kapsamında üç adet nevresim takımı satın aldım. Mağazada paketleri açmama izin verilmedi, “paketleri açmayın” denilerek uyarıldığım için sadece dıştan bakabildim ve ödememi yapıp çıktım. Toplam 4.155,48 TL tutarındaki alışverişim A**** B**** adına, 0 53*********63 numaralı telefona kayıtlıdır.

Eve geldiğimde ürünleri detaylı kontrol ettiğimde takımlardan birinin içinden yatak çarşafının eksik olduğunu fark ettim. Hemen tekrar mağazaya gidip bu eksik çarşafın tamamlanmasını ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağazada çalışan satış görevlisi ve kasadaki görevli, “zaten yarı fiyatına aldınız, daha ne bekliyorsunuz” gibi alaycı ve küçümseyici ifadeler kullandılar ve “ürünleri kontrol etseydiniz” diyerek durumu tamamen bana yüklediler.

Kasadaki görevliyle tekrar konuştuğumda da “yapabileceğim bir şey yok, mağazayı kendin ara, bulabilirsen al” şeklinde ilgisiz bir cevap aldım. Mağaza zaten son derece dağınık ve kalabalıktı, buna rağmen kimse yardımcı olmak için çaba göstermedi. Bir personelin, bana yardımcı olması gerekirken kapıda durup beni uzaktan gözlemlemesi ve sanki başka ürün alıp çıkacakmışım gibi beni izlemesi de son derece rahatsız ediciydi. Personelin görevi müşteriyi izlemek değil, yaşadığı sorunu çözmek ve eksik ürünü tamamlamak olmalıydı.

Yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tavır üzerine Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım. Gün içinde incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi ve eksik olan yatak çarşafı hala tarafıma verilmedi.

Eksik çıkan nevresim takımının yatak çarşafının tarafıma teslim edilmesini veya takımın eksiksiz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca Forum AVM Mersin şubesindeki çalışanların bu saygısız ve alaycı yaklaşımlarına ilişkin gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.