Karaca Home Değişimin Uzatılması

Karaca’nın internet sitesinden Kaşmir marka iki adet yolluk satın aldım. Yaklaşık 5 ay gibi kısa bir sürede her iki yollukta da çabuk ezilme ve deformasyon oldu. Bunun üzerine iki ürünü de 19 Şubat’ta servis incelemesi için aynı kargo ile gönderdim.

Gönderim sonrası yolluklardan birinin değişimi çok hızlı bir şekilde yapıldı ve 27 Şubat civarında yenisi elime ulaştı. Ancak aynı anda, aynı kargoyla gönderdiğim diğer yolluğum için neredeyse 1 ayı aşkın süredir hiçbir somut işlem yapılmadı. Her görüştüğümde “Beklediğiniz için teşekkür ederiz, kaydınız aktif, ilgili departman gerekli işlemleri sürdürüyor, aciliyet ilettik, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde standart cevaplar alıyor, net bir bilgi ya da tarih verilmiyor ve oyalandığımı hissediyorum.

İki ürünün de aynı anda gönderilmesine rağmen birinin bir haftada sonuçlanıp diğerinin bu kadar uzaması hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Diğer yolluğum için de en kısa sürede yenisinin gönderilmesini ve sürecin net bir bilgiyle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.