Karaca Değişen Uyku Seti de Kalitesiz Çıktı!

Kasım ayında Hepsiburada üzerindeki Karaca mağazasından 2.500 TL ödeyerek bir uyku seti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra, daha Aralık ayında yorganın her yerinde yoğun tüylenme ve dikiş atmaları oluştu. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ancak iadem kabul edilmedi ve ürün servise gönderildi.

Servis incelemesi sonucunda bana yine aynı uyku setinin yenisi gönderildi. Ürünün kalitesiz olduğu bu kadar açıkken aynı ürünün tekrar gönderilmesi başlı başına bir hayal kırıklığıydı ancak yine de bir şans daha vererek kabul ettim. Fakat Şubat ayında elime ulaşan bu ikinci uyku setinde de birebir aynı sorunlar yaşandı, yine tüylenme ve dikiş atmaları oluştu ve ürünü tekrar servise gönderdim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, servis formuna özellikle “müşteri aynı ürünü istemiyor, iade ve ücret iadesi istiyor” şeklinde not düşüldüğü söylendi. Buna rağmen bana tekrar aynı ürünün yenisinin gönderileceğine dair mesaj geldi. Aynı sorunları iki defa yaşamama ve açıkça iade talep etmeme rağmen, ısrarla aynı kalitesiz ürünün tekrar gönderilmek istenmesini, Karaca’nın müşteriyle adeta dalga geçer gibi, son derece saygısız bir yaklaşımı olarak görüyorum.

Ben artık bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Talebim, problemli uyku setinin kalıcı olarak iade alınması ve ödediğim 2.500 TL’nin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasıdır. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını ve iade talebimin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.