Araç Tesliminde Yıkama Ücreti Bildirimi Olmadan Kesildi

Kar Rent A Car’dan Yenibosna Airport AVM şubenizden 27 Şubat tarihinde Ford Tourneo marka aracı 2 günlüğüne kiraladım. Aracı teslim aldığımda basamaklarında ve paspaslarında çamur ve tozlar vardı. Konsolda ve camlarda da lekeler, tozlar mevcuttu. Dış yüzeyde ise yalnızca su lekeleri bulunuyordu, bunun dışında bir problem yoktu. Teslim alırken bu durumu yetkili personel ile paylaştım ve benim için problem teşkil etmediğinden dolayı aracı bu şekilde teslim aldım.

Aracı geri teslim ettiğimde ise hava koşulları nedeniyle dış yüzeyde çamur ve lekeler oluşmuştu. Teslim esnasında görevli herhangi bir sorun olmadığını söyledi, ekstra bir ücret ya da işlemden bahsetmedi. Ancak ertesi gün kredi kartımdan habersiz şekilde ücret çekildiğini gördüm. Konuyla ilgili Yenibosna şubenizi aradığımızda, aracı yıkayıp teslim etmem gerektiği söylendi. Kiralanan aracı sırtımda taşıyabilecek bir durumum yok, normal kullanım sonucu oluşan dış kirlenmenin bu şekilde müşteriye fatura edilmesini kabul edemediğimi belirttim. Uygulamanın böyle olduğunu, yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Elimde kanıt varsa ibraz etmem istendi ancak aracın içindeki toz ve lekeleri o an görüntülemediğim için paylaşamadım.

Aracın geri teslimatı sırasında bir ek ücret çıkacaksa bu durumun teslim esnasında açıkça tarafıma sözlü olarak bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 25DE373B168 numaralı kiralama sözleşmesi kapsamında kredi kartımdan çekilen yıkama ücretinin ve depozito ücretinin iadesini, teslim süreçlerinde müşterilerin bu konuda açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve diğer kullanıcıların da bu uygulamadan haberdar edilmesini talep ediyorum.