Turda Güvenlik Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Süheyla

5.922

3–7 Aralık 2025 tarihleri arasındaki Kappatur – İtalya Roma–Floransa turuna eşimle birlikte katıldık. Tur programı kapsamında ikinci gün Castel Romano Outlet’e alışverişe götürüldük. Otobüsten inerken ne rehber ne de görevli herhangi bir güvenlik uyarısı yapmadı, ayrıca otobüs şoförünün de bizimle birlikte otobüsten ayrılacağı belirtilmedi. Şoförün sorumluluğu ve rehberin bu konuda gerekli uyarıları yapmaması sonucunda, otobüsün içinde bıraktığımız çantalarımız ve eşyalarımız kayboldu. Bu olayda tarafıma ait yaklaşık 25.000 TL tutarında maddi kayıp oluştu.

Durumu fark eder etmez rehbere itiraz ettiğimizde, bize bir önceki akşam otele girerken valiz ve eşyalarımızı araçta bırakmamamız gerektiğini belirttiklerini söylediler. Otel çok sapa bir yerde olduğu için o anda böyle bir uyarı yapmaları anlaşılabilir ve zaten o durumda eşyalarımızı otele indirdik. Ancak ertesi gün Castel Romano Outlet’te araçtan inerken aynı uyarı özellikle yapılmadı ve şoförün otobüsün yanında kalmayacağı da belirtilmedi. Bu ihmaller nedeniyle yaşanan kayıp olayında kendimi hem korunmasız hem de sahipsiz hissettim. Pasaportu kaybolan olmadığı için polise resmi şikayet de yapılmadı ve süreç tamamen bizim üzerimize bırakıldı.

Bunun yanında tura başlamadan önce city tax konusunda bilgilendirme yapılmış olmasına rağmen, city tax ile birlikte şoföre bahşiş verilmesi konusunda da kendimizi zorunlu tutulmuş gibi hissettik. Kişi başı 30 avro ödeme yaptık, fakat özellikle şoför bahşişi kısmını kesinlikle içimden gelerek ödemedim.

Roma’da konakladığımız Hotel Francalancia 4*’ta kaldığımız iki gece boyunca oda duvarlarının küf içinde olduğunu gördük. Konaklama kalitesi, hijyen ve sağlık açısından bizi rahatsız eden bu durumla ilgili de turdan beklediğimiz standartları bulamadık.

Yaşadığımız kayıp olayı, rehber ve şoför kaynaklı güvenlik zafiyeti, zorunlu bahşiş baskısı ve Roma’daki otel konaklamasının hijyen sorunları nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Eşimle birlikte tur, ekstra tur ve seyahat sağlık sigortası için toplam 888 avro ödememize rağmen böyle bir hizmetle karşılaşmak istemezdik. Mağduriyetimizin giderilmesi, yaşanan kayıp olayı ve konaklama sorunları ile ilgili sorumluluğun kabul edilerek tarafımıza açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyoruz.

Kappatur

Sayın Misafirimiz Süheyla Hanım, Öncelikle turunuz sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimler nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Misafir memnuniyeti şirketimiz için büyük önem taşımaktadır ve ilettiğiniz geri bildirim operasyonlarımızı geliştirme sürecinde dikkate alınmaktadır. Castel Romano Outlet’te yaşanan kayıp eşya olayıyla ilgili olarak, rehberlerimiz tarafından tur boyunca değerli ve özel eşyaların araç içerisinde bırakılmaması konusunda genel güvenlik bilgilendirmeleri düzenli olarak yapılmaktadır. Özellikle Roma gibi hırsızlık vakalarının yoğun görülebildiği büyük şehirlerde misafirlerimizin eşyalarına dikkat etmeleri her turda tekrar hatırlatılmaktadır. Bununla birlikte uluslararası turizm kuralları gereği, araç içerisinde bırakılan kişisel eşyalardan doğan kayıplar tur firmalarının sorumluluk alanına girmemektedir. Yaşanan durum nedeniyle duyduğunuz üzüntüyü içtenlikle anlıyor olsak da şirket olarak kaybolan veya çalınan şahsi eşyalara ilişkin sorumluluk kabul edemeyeceğimizi belirtmek durumundayız. Tur ücretinizle ilgili olarak, paket turun kişi başı satış fiyatı 449 € olup, tarafınıza kişi başı 200 € indirim uygulanarak turun 249 € bedelle satın alındığı kayıtlarımızda görülmektedir. Bu noktada ayrıca belirtmek isteriz ki tarafınıza satın almış olduğunuz tüm hizmetler olan THY ile gidiş–dönüş uçak biletleri, 3 ve 4 otellerde kahvaltı dahil konaklama**, programda yazılı olan tüm ziyaret noktalarının eksiksiz gerçekleştirilmesi sağlanmıştır. Eksiksiz ve kusursuz şekilde sunulan bu hizmetler doğrultusunda herhangi bir iade yapılması maalesef mümkün değildir. Paket tura dahil olmayan hizmetler arasında city tax, şehir giriş vergileri ve kişi başı toplam 5 € şoför bahşişi bulunmaktadır. 5 gün boyunca misafirlerimizi güvenli şekilde taşıyan, her gün 45 kişinin valizlerini tek tek araca yerleştirip indiren şoförlerimiz için günlük yalnızca 1 € gibi sembolik bir bahşişin emeklerinin karşılığı olduğuna inanıyoruz. Bunun dışında misafirlerimize zorunlu bir ödeme baskısı yapılmamaktadır. Roma’da konakladığınız Hotel Francalancia ile ilgili paylaşımınızı da değerlendirdik. Oteldeki hijyen konusunda sıkıntı yaşadığınızı belirtmiş ve anlam veremediğimiz şekilde duvarda çok küçük bir su lekesi fotoğrafını tarafımıza iletmişsiniz. Bu tür durumlarda şikayetinizi doğrudan otelin resepsiyonuna iletmeniz halinde anında oda değişimi veya temizlik desteği sağlanabilirdi. Buna rağmen memnuniyetsizliğiniz ilgili otele tarafımızca ayrıca aktarılacaktır. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir; geri bildiriminizin hizmet kalitemizi daha da iyileştirmemize katkı sağlayacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.