Kappatur Rehberin İlgisiz Ve Saygısız Tavrı Prag Turunu Mahvetti

Gülsen · 2025-12-07T23:55:48+03:00

20-23 Kasım tarihleri arasında Kappatur ile katıldığım Prag turunda, görevli rehber M. Z. nedeniyle son derece kötü bir deneyim yaşadım. Rehber, grubun en temel insani ihtiyaçlarını (yeme, dinlenme vb.) gözetmeden, adeta aç ve yorgun şekilde bizi koştururcasına gezdirdi. Anlattığı bilgileri de sanki ezberden, hızla üzerinden atmak ister gibi aktardı ve sadece görevini tamamlayıp bir an önce turu bitirmeye odaklanmış bir tavır sergiledi. Zaman zaman da üslubunu sertleştirip, eski bir okul müdürü gibi davranarak katılımcıları azarlayan, “Susun, ses yapmayın” tarzında uyarılar yapan bir yaklaşım içindeydi. Bu saygısız, ilgisiz ve katılımcıları küçümseyen tavır nedeniyle hem Prag’dan keyif alamadım hem de hayatımdaki en kötü tur deneyimlerinden birini yaşadım. Bu turun, rehberin tutumu yüzünden eksik ve tatsız kalmasından dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Kappatur’dan beklentim, bu geri bildirimin dikkate alınması ve özellikle M. Z. isimli rehberle bir daha hiçbir turda karşılaşmak istemediğimin açıkça not edilmesi. Bu tür bir üslup ve yaklaşımın katılımcılara yeniden yaşatılmaması için gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.

Kappatur

Değerli Misafirimiz Gülsen Hanım, Öncelikle 20–23 Kasım tarihleri arasında gerçekleştirmiş olduğumuz Prag turuna ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Seyahatiniz sırasında beklentilerinizin tam anlamıyla karşılanmamış olmasından dolayı duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Tur programlarımız hazırlanırken ziyaret edilecek noktalar, şehir içi ulaşım süreleri ve genel tur akışı dikkate alınarak belirli bir Tempo planlaması yapılmaktadır. Bununla birlikte, misafirlerimizin dinlenme, serbest zaman ve kişisel ihtiyaçlarının gözetilmesi firmamızın hizmet anlayışının temel unsurları arasında yer almaktadır. Bu doğrultuda iletmiş olduğunuz değerlendirmeler tarafımızca not alınmıştır. Tur esnasındaki genel uygulama, bilgilendirme ve tur temposuna ilişkin görüşleriniz, operasyon süreçlerimizin değerlendirilmesi amacıyla ilgili birimlerimiz ve operasyon tarafı ile paylaşılmıştır. Bu tür geri bildirimler, hizmet kalitemizin sürdürülebilir şekilde iyileştirilmesi açısından önem taşımaktadır. Paylaşmış olduğunuz görüşler doğrultusunda gerekli değerlendirmeler yapılacak olup, misafir memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarımız devam edecektir. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, ilerleyen seyahatlerinizde sizleri daha memnun edebilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla.