to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Otel Şartları Ve Şehir Merkezinden Uzak Konaklama İle Hayal Kırıklığı Yaşadık
17-24 Ağustos tarihleri arasında Kappatur’un “Büyük İtalya Turu” na katıldık.
İlk 2 gece tur programında venedik yazan ama gerçekte çok uzakta ve kasaba gibi bir yerde olan "Hotel Paradiso'da" kaldık. Tabelasında 3 yıldız vardı ama otelin fiziki şartları çok kötüydü. Sabaha kadar odanın içinde cırcır böceği aradık. Ötme sesinden uyuyamadık.
Sonraki 2 gece tur programında Floransa yazan ama yine çok uzakta olan "Hotel Raphael'de" konakladık. Bu otelde hiç abartmıyorum yatağın yayları battığı için 2 gece uyuyamadım. Rehberimize bu durumu söylediğimde iyi yönlerine bakın yoksa turdan zevk alamazsınız dedi. Bizi bu otelde konaklattığı için Kültür ve Turizm Bakanlığına otelin standartlarının araştırıp Kappa Tur'a cezai işlem yapmalarını sağlayacak başvurumu da yapacağım.
Son 3 gece konakladığımız öteler Roma ve Napoli merkeze uzaktı ama konaklanabilecek standarttaydı.
Tur rehberimiz N**** B**** çok bilgiliydi. Gezdiğimiz yerlerde detaylı bilgiler verdi. Hristiyanlık diniyle ilgili bir çok hikayeyi defalarca anlattı. Kiliselerin üzerindeki resimlerin anlamlarını anlattı. Bu konuda çok faydalı oldu. Ücretli bir Kilisenin içini yan kapısından görmemizi de sağladı. Fakat serbest zaman ve özellikle yemek konusunda sıkıntı yaşadık. Tüm şehirlerde gezi programımız kendisinin tanıdığı lokantada yemek yeme üzerine planlanmış gibiydi. Lokantalar pahalıydı. Biz birkaç yerde gruptan ayrılıp kendimiz başka tercihler yaptık ama kendisinin dediği yerlerde yemek yememiz için grubu çok yönlendirdi. Kafalara sorular oluştu. Şehir merkezlerinde oraya özgü sokak lezzetlerini tadamadan döndük.
Gece gezisine 25'er euro'dan 50 Euro verdik ama kolezyum dışındakileri gündüz koşa koşa gezdik. Hava kararınca Kolezyum'un 500 mt ilerisinde otobüsü durdurup "Hadi yarım saat fotograf çekin gelin" gibi bir durum oluştu.
Ekstra tur almayan insanlar şehir merkezlerine bırakılmadı. Tur şirketi bu konuda yanlış politika izliyor. Tur programında o gün venedik'te olacaksak ve ben ekstra tur almamışsam beni vendik'te şehir merkezine bırakması gerekiyor. Otobanda bir yerde bırakıp 3 saat burada bekleyin deniyor. Şehir merkezlerine bırakmamalarının sebebi zorla o turu satmak ve otellerin şehir merkezine çok uzak olması.
İşin sonunda ben bu gezi için 2 kişi yaklaşık 100.000 TL para ödedim. Bir daha asla Kappa Tur ile tur yapmayı düşünmüyorum (Sebep Oteller) Kappatur'un para iadesi yapmayacağına da eminim. Beklentinin çok altında kaldığı için bir özür bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle “Büyük İtalya Turu” kapsamında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı içtenlikle özür dileriz. Geri bildiriminiz tarafımızca büyük bir dikkatle değerlendirilmiştir. Yurt dışı kültür turlarında konaklama otelleri, yoğun sezon şartları, şehir merkezlerindeki sınırlı kapasite ve yüksek maliyetler nedeniyle genellikle merkez dışı bölgelerden tercih edilmektedir. Bu, ne yazık ki kültür turlarında yaygın ve sektör geneline ait bir uygulamadır. Otellerin yıldız sınıflandırmaları, bulunduğu ülkenin resmi değerlendirme sistemine göre belirlenmektedir. Ancak belirtmiş olduğunuz fiziki şartlarla ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgünüz. Geri bildiriminiz, ilgili birimlerle paylaşılmış ve otel değerlendirme sürecine dahil edilmiştir. Yemek ve serbest zaman planlamalarına ilişkin olarak, tarafımızın ya da tur rehberimizin herhangi bir restoranla ticari anlaşması kesinlikle bulunmamaktadır. Rehberlerimiz, grubun bütünlüğünü ve zaman yönetimini sağlamak adına yalnızca öneride bulunmaktadır. Bu öneriler, tamamen misafirlerimizin tercihine bağlıdır. Ancak bu yönlendirmelerin sizde farklı bir izlenim yaratmış olmasından ötürü tekrar özür dileriz. Gece turları ve ekstra turlar, turun başlangıcında tüm misafirlerimize detaylı şekilde açıklanmakta ve katılım tercihinize göre organizasyon planlanmaktadır. Ekstra tura katılmayan misafirlerimizin şehir merkezine ulaşımlarının sağlanamaması ise operasyonel zorunluluklardan kaynaklanmaktadır. Bu konuda daha esnek ve misafir odaklı çözümler geliştirmek için çalışmalarımız sürmektedir. Yaşadığınız deneyimin beklentinizin altında kalmış olmasından dolayı bir kez daha üzgün olduğumuzu belirtir, samimi geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizi ileride daha iyi bir deneyimle ağırlamayı umarız. Saygılarımızla,
