Kappatur Kappa Tur İle İtalya Turu Deneyimim

Sinem · 2023-06-07T10:16:23+03:00

Arkadaşımla birlikte Kappa Tur'dan İtalya turu aldım. 01.06.2023 tarihinde ödeme yaptım, henüz 1 hafta bile olmadan vizeden kaynaklı iptalini istedim. Vizecileri bana vize çıkmayacağını belirttiği için iptal ettiriyorum, normal şartlarda iptal gibi bir durum yoktu. Müşteri memnuniyeti, müşteri cayma hakkına dair tamamının iptal edilmesi gerekirken 60 euro kesinti yapılıyor ve sözleşmede böyle bir madde yok. Bunun üzerine bana zoraki iade formu yönlendirip imza atmamı istiyorlar. Tur operatörünün doğru düzgün bilgisi yok, kurallar hakkında net bir şey söyleyemiyor, sözleşmenin son halini defalarca istememe rağmen onu bile atmadılar. Ne düzenli bir çalışma prosedürleri var, ne doğru düzgün bilgi veriyorlar, müşteri memnuniyeti 0. Dediğim gibi, 1 hafta bile olmamış turun iadesi için 7-14 gün içinde iade olacağını söylüyorlar. Bir de her şekilde beni mağdur ettiler.

Sinem

01.06.2023 de arkadaşım ile birlikte İtalya turu satın aldık. Kendilerinin tahsis etmiş olduğu vizeci bana vizenin çıkmayacağını belirttiği için mecburen turu iptal ettirmek zorunda kaldım. 1 hafta bile geçemediği halde 80 € ücret kesintisi yapıyorlar, TÜRSAB da yer alan bilgiye dayanarak 1 hafta için deki iptaller de ücret kesintisi yapılmaması gerektiğini belirtmeme rağmen kesintiyi yaptılar, haksız kazanç söz konusu. (paket tur sözleşmesinde taksitli satış yapıldığının yazılı olarak belirli olması gerekir. Tüketici 7 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir) Personellerinin vermiş olduğu eksik bilgiler, hatalı sözleşme, hatalı çekim, hatalı iade, emrivaki ve iptal etmeme GB durum olacakmış GB tehdit vari konuşmalar söz konusu, müşteri memnuniyetinin hiçbir önemi yok. İlk baştan hata ile başladı zaten, ilk doğum tarihimi hatalı girdi, düzelttim dedi ama kaç kere istememe rağmen güncel halini tarafıma mail atmadılar, ücreti çekmem için link yolladılar kendilerinin hesaplamalarına göre tutarı kk çektim, yarım saat sonra kur değişmiş 20 € daha ödeme yapmanız gerek dediler, siz ne yolladıysanız ben ona göre ödeme yaptım sizden kaynaklı hata dedim tamam düzelttik dediler, zorunlu sigorta sadece 15 € dendi sözleşmede de bu şekilde yazıyor ama iptal ettirmek isteyince zorunlu sigorta 15*2 =30 oldu 2 kişiyiz diye 60 € ve aradaki hallettik dedikleri 20 € da eklendi 80 € haksız yere bende kesmiş oldular. Her şekilde hep beni mağdur ettiler tüm ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılması rica olunur.

Kappatur

Merhaba Değerli Misafirimiz, Kappaturu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizlerle konu ile ilgili görüşmeler sağlanmıştır. Detaylar ve şartlar rezervasyon öncesi seyahat danışmanınız tarafından sizlere iletilmiş olup bunun onayını vermişsiniz. Ve tur rezervasyonunuzu yaptırmışsınız. Sistemsel hata nedeniyle eksik ödeme alınmıştır. Tur ödemeleriniz ile ilgili tüm evraklarınız sizlere seyahat danışmanınız tarafından iletilmiştir. Rezervasyon yaptığınız aynı gün içerisinde turunuzu iptal etme ve kesintisiz iade hakkınız bulunmaktadır. Ertesi gün ve sonraki tarihlerde sigorta kesinti süreciniz başlamaktadır. Tur iptali taleplerinizde 15 € zorunlu sigorta ve rezervasyona talebiniz doğrultusunda 15 € seyahat sağlık sigortası eklendi ise kesinti işlemi ile ilgili size gönderilen ve onay verdiğiniz sözleşmede, rezervasyon esnasında da seyahat danışmanlarımız tarafından sizlere bilgisi verilmektedir. Paket turun herhangi bir sebepten ötürü iptali halinde, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği 16. Maddesi 4. Fıkrası uyarınca sigorta ücretleri iptal edilemez. Sizleri tekrardan Kappa Tur ailesinde görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla Kappatur.com Misafir İlişkileri