Kappa'dan Yanlış Mont Gönderildi, İade Talebim İşlemiyor

Kappa firması üzerinden 25 Şubat tarihinde Authentic Sodanı Kadın Beyaz-Kahverengi Oversize Sherpa Mont siparişi verdim. 27 Şubat’ta kargom teslim edildi ancak paketten sipariş ettiğim ürün yerine Authentic Neplina Kadın Siyah-Mor Regular Sherpa Mont çıktı. Yani tamamen farklı bir ürün gönderildi.

Yaşadığım bu hata sonrası sistem üzerinden iade veya değişim talebi açmak istedim fakat herhangi bir şekilde talep oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen bir muhatap bulamadım. Ayrıca mesajlar gönderdim ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Elimde k119057855 numaralı siparişe ait kayıtlar varken bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin sağlanmasını ve iade işlemiyle birlikte ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.