to read complaints and reviews, or file yours.Kapın Eksik Ürünüm Tamamlanmadı
20.03.2026 tarihinde Instagram’daki kap-in.com hesabının profilinde yer alan link üzerinden kap-in.com sitesine yönlendirilerek 6 adet şapka siparişi verdim. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle kargo görevlisine 1.695 TL olarak yaptım. Sipariş numaram #4927, kargom DHL ile 218059032209 takip numarasıyla 30.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ancak teslim edilen paketten sadece 5 adet şapka çıktı, 1 adet şapka eksikti. Eksik ürünün gönderilmesi için önce Instagram üzerinden kap-in.com hesabına yazdım, sürekli “göndereceğiz” denmesine rağmen günlerdir herhangi bir gönderim yapılmadı ve eksik ürünüm tamamlanmadı.
Bunun üzerine aynı firmaya bu kez WhatsApp hattından ulaştım, iki kez sadece “Mesajınız için teşekkür ederiz. Şu anda mesai saatleri dışındayız ama mümkün olan en kısa sürede size cevap vereceğiz.” şeklinde otomatik mesaj gönderildi, fakat sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de sonrasında muhatap bulunamaması nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Eksik olan 1 adet şapkamın acilen tarafıma gönderilmesini ya da eksik ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Çağlar Bey, Öncelikle siparişinizde yaşadığınız eksik ürün sorunu ve iletişim zorlukları nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içten özür dileriz. 20.03.2026 tarihinde verdiğiniz 6 şapka siparişinizin sadece 5 tanesinin ulaşması ve ardından gelen otomatik yanıtlar nedeniyle kendinizi yanıltılmış hissetmeniz tamamen anlaşılır bir durum. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları titizlikle uygulayacağız: 1. Eksik olan şapka, en hızlı kargo seçeneğiyle hemen hazırlanıp size gönderilecektir. 2. Gönderim sürecini yakından takip edecek ve durumla ilgili güncellemeleri Şikayetvar üzerinden düzenli olarak sizle paylaşacağız. Gönderimle ilgili takip numarası ve tahmini teslim tarihini en kısa zamanda size ileteceğiz. Her aşamada sizi bilgilendirmeyi ve sorunun tamamen çözülmesini sağlamayı taahhüt ediyoruz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız sıkıntının bir an önce giderilmesi için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
