Teslim Edilmeyen Sipariş, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

12 Ocak 2026 tarihinde Denizli Merkezefendi’de Kapıdamarket uygulaması üzerinden 386 TL’lik bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 207581. Aradan günler geçmesine rağmen uygulamada sipariş durumunda hâlâ “hazırlanıyor” yazıyor, ürünler kesinlikle teslim edilmedi.

Uygulamada belirtilen müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise telefon kapalı olduğu için hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne siparişimle ilgili bir bilgilendirme alabiliyorum ne de iptal/iade süreciyle ilgili muhatap bulabiliyorum. Bu durum güven sarsıcı ve mağduriyet oluşturuyor.

Siparişimin acilen ya teslim edilmesini ya da ödediğim 386 TL’nin derhal iade edilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.