Yanıltıcı Reklam Ve İptal İade Reddi Sonucu 6.000 TL İade Talebi

Instagram’da “Kapadokya Book Now” hesabında gördüğüm reklamlar üzerinden Sesa firmasıyla iletişime geçerek Nevşehir Göreme’deki My Story Cave Hotel için 3 gecelik otel ve tur paketi satın aldım. 28.000 TL tutarındaki paket için 11 Ekim 2026 tarihinde hesabımdan havale yoluyla 6.000 TL ön ödeme yaptım. Rezervasyon Pınar E*** adına oluşturuldu.

Reklamlarda ve yazışmalarda jakuzili, şömineli ve özel konseptli odalar, ayrıca peribacaları üzerindeki balon turları gösterilirken, ödeme sonrası süreçte bize yalnızca standart oda sunuldu. Jakuzi ve şömine için ekstra ücret talep edildi. Pakete dahil olduğu belirtilen balon turunun ise Göreme’den değil, otelimize yaklaşık 1 saat 15 dakika uzaklıktaki Ihlara Vadisi’nden kalkacağı bilgisini ancak ödemeyi yaptıktan sonra öğrendim. Bu tür kritik detayların ödeme öncesinde açık ve yazılı şekilde paylaşılması gerekirdi.

29 Ekim tarihli rezervasyonumuza iki gün kala, 27 Ekim’de eşimle birlikte ağır bir grip geçirdiğimizi ve bu nedenle Marmaris’ten Nevşehir’e 12 saatlik otobüs yolculuğunu sağlık durumumuz sebebiyle yapamayacağımızı WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Doktor raporu sunabileceğimi belirterek rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim 6.000 TL ön ödemenin iadesini talep ettim.

İptal ve iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi, yalnızca ileri bir tarihe erteleme seçeneği sunuldu. İşimiz gereği tekrar izin alamayacağımızı ve yakın zamanda uygun bir tarih ayarlamamızın mümkün olmadığını açıkça belirtmeme rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi. Ayrıca tarafımdan imzalanmış ya da açıkça onayladığım herhangi bir yazılı sözleşme de bulunmamaktaydı.

Hem reklam ve verilen bilgilerle gerçek hizmetin uyuşmaması hem de sağlık gibi zorunlu bir durumda dahi çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kapadokya tatili planlayan kişilerin bu firma üzerinden rezervasyon yaparken oda özelliklerini, balon turunun kalkış noktasını ve iptal–iade koşullarını mutlaka yazılı olarak netleştirmelerini özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle “Kapadokya Book Now” ve Sesa firması üzerinden yapılan rezervasyonları kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Ödediğim 6.000 TL tutarındaki ön ödemenin, yaşadığım mağduriyet ve sağlık koşullarımız da dikkate alınarak tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.