Yüksek Sezon Ücreti Ödedim, Düşük Sezon Fiyat Farkı İadesi Ve 1.000 TL Puanım Engellendi

Luona Kapadokya travel Seyahat isimli turizm firmasından Kapadokya bölgesinde Kurban Bayramı dönemine ait konaklama ve tur paketi satın aldım. Ancak annemin geçirdiği ameliyat nedeniyle planlanan tarihte seyahatimi gerçekleştiremedim ve durumu firmaya bildirerek rezervasyonumun ileri bir tarihe ertelenmesini talep ettim. Bu talebim üzerine rezervasyonum 13 Temmuz – 15 Temmuz tarihleri arasına, 2 gece 3 gün olacak şekilde yeniden düzenlendi.

Toplam 22.000 TL ödemeyi Kurban Bayramı dönemine ait yüksek sezon fiyatları üzerinden yaptım. Fakat konaklamanın gerçekleştiği tarihler bayram sonrasına denk geldiği için bölgedeki konaklama fiyatlarının belirgin şekilde düştüğünü gördüm. Buna rağmen firma tarafından herhangi bir fiyat güncellemesi yapılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde fiyat farkı iadesi veya iyileştirme sunulmadı.

Satın aldığım paket kapsamında ATV turu, çanak yapımı etkinliği, profesyonel fotoğraf çekimi ve 1.000 TL değerinde harcama puanı olduğu belirtilmişti. Ancak bu hizmetler ve özellikle 1.000 TL’lik puanın kullanımı konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı, gerekli yönlendirmeler sağlanmadı. 1.000 TL tutarındaki puanın kullanılması konusunda isteksiz bir yaklaşım sergilendiğini ve bu hakkımı kullanmamın adeta engellendiğini düşünüyorum.

Konaklama süresince ayrıca firma tarafından beklediğim ilgi ve alaka gösterilmedi, müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışı ile karşılaşmadım. Hem yüksek sezon fiyatı ödememe rağmen bayram sonrasındaki düşük fiyatlardan faydalandırılmamam hem de pakette yer alan haklarımı tam olarak kullanamamam sebebiyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Firma ile yaşadığım bu süreç sonucunda, bayram dönemi ile bayram sonrası dönem arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücret ile aldığım hizmetin koşullarının dengelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.