Yetkili Servislerde Motosikletim Haftalardır Bekliyor Bilgi Alamıyorum

Şikayet ve Destek Talebi

Merhabalar,

Sancaktepe satış noktanızdan Kanuni marka bir motosiklet satın aldım. Ancak birkaç haftadır yaşadığım teknik bir arıza sebebiyle motosikleti yetkili servislere götürmeye çalışıyorum. Ne yazık ki aradığım tüm yetkili servisler yoğunluk nedeniyle kabul etmiyor, mağdur ediliyorum.

Son olarak Sultanbeyli Moto 25 Yetkili Servisinize geçen hafta motorumu teslim ettim. Ancak aradan 3 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen motoruma herhangi bir işlem yapılmadı. Defalarca bizzat servise gitmeme rağmen motorum sadece bekletildi. Sonunda bir parçanın arızalı olduğu ve garanti kapsamında gönderileceği söylendi. Ancak parça ne zaman gönderildi, sürecin hangi aşamada olduğu, motor ne zaman teslim edilecek hiçbir bilgi alamıyorum.

Son 2-3 gündür servis telefonu da açılmıyor ve kimse bilgi vermiyor. Sürekli “başkası ilgileniyor” denilerek muhatap bulamıyorum. Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca, geçen ay ikinci bir Kanuni motosikleti daha satın aldım ve markanıza güvenerek iki ayrı yatırım yaptım. Ancak ne teknik servis süreçlerinde ne de müşteri iletişiminde bir muhatap bulabiliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün değil. WhatsApp hattınız dışında bir destek hattınız yok ve bu da yeterince çözüm sunamıyor.

Bu mağduriyetin giderilmesini, motorumla ilgili sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum. Aksi takdirde resmi yollarla (Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Sosyal Medya vb.) hakkımı aramak zorunda kalacağım.

Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.