Kanberoğlu Turizm Yazıhanesi Personelinin Rezervasyonumu Görmezden Gelerek Bilet Vermemesi

Kanberoğlu Turizm’den 02.01.2026’yı 03.01.2026’ya bağlayan gece için Samsun-Sinop seferine rezervasyon yaptırdım. 17 numaralı koltuk, H**** Ç******** adına, PNR: qarq063 bilgileriyle 00:30 Samsun-Sinop aracı için ayırtılan bu bileti almak üzere 02.01.2026 tarihinde saat 11:45 – 12:00 arası Samsun Otogarı’ndaki Kanberoğlu Turizm yazıhanesine gittim.

Bileti almak istediğimi söylediğimde, bana bu biletin “yarın için” alındığı söylendi. Oysa seferin saati, tarihi ve “cumayı cumartesiye bağlayan gece” olduğu son derece netti. Bu nasıl yarın geceye olabilir diye sorduğumda, yazıhanedeki M****** isimli personel ekrandan rezervasyonumu gördü; buna rağmen “oraya yolcumuz yok” benzeri geçiştirici ifadelerle durumu açıklamaya çalıştı.

Bunun üzerine Kanberoğlu Turizm ana merkezini aradım. Ana merkez de ekranlarında rezervasyonumu görüntüledi ve Samsun Otogar’daki M****** isimli personele, yolcunun mağdur edilmemesi ve bir şekilde çözüm üretilmesi yönünde bilgi verdi. Ancak buna rağmen ilgili personel ısrarla aracın oraya giremeyeceğini, sanki ben yolcu değilmişim gibi “oraya yolcumuz yok” şeklinde söylemlerini sürdürdü.

Şu an saat 00:35 civarı ve ben soğukta mağdur edilmiş durumdayım. Ortada hem rezervasyonu gören ama gereğini yapmayan bir yazıhane personeli, hem de sefer ekranlarda gözükmesine rağmen “yolcu yok” denilerek güzergahın keyfi biçimde iptal edilmesi gibi bir durum bulunmaktadır. Ücret ödemesi henüz yapmadığım için herhangi bir maddi talebim yoktur; asıl isteğim, firmanın gerekli uyarıları zamanında yapmaması ve yolcu varken “yolcu yok” denilerek seferde gözüken güzergahın kendi inisiyatifleriyle iptal edilmesi nedeniyle sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.

Kanberoğlu Turizm’in ve Samsun Otogar yazıhane personelinin bu tutum ve davranışları nedeniyle şikayetçiyim.