Gecikme, Eskipazar’da Bırakılmama Ve Muavinin Saygısız Davranışı

04 Eylül 2026 tarihinde 16 cbs 419 plakalı araçla saat 23.45 kalkışlı İstanbul–Karabük seferinde Kamil Koç firmasıyla yolculuk yaptım. Öncelikle İstanbul otogarında araç bir saat kadar gecikmeli kalktığı için terminalde beklemek zorunda kaldım.

Yolculuk sırasında benim Eskipazar’da inmem gerekiyordu. İstanbul’dan binerken görevli, valizimi alırken sadece “nerede ineceksiniz” diye sordu, Eskipazar dediğim halde hiçbir yere not alınmadı, muavin de araç içinde gezerek yolculardan tek tek bilgi toplamadı. Gece yolculuğu olduğu için uyuyakaldım, sabah uyandığımda ise Eskipazar’da indirilmemiş, Karabük terminaline kadar getirilmiştim.

Muavine neden Eskipazar’da indirilmediğimi sorduğumda, “Bu halk otobüsü mü, ara yolda indirilmez, Eskipazar terminali diye bir şey yok” şeklinde hem yanlış hem de saygısız bir üslupla cevap verdi. Yıllardır aynı güzergahta yolculuk yapan biri olarak Eskipazar terminalinin var olduğunu çok iyi biliyorum. Üstelik “yürü git başımdan, al valizlerini, sabah sabah seninle mi uğraşacağım, hangi valiz senin” gibi son derece kaba ve hakaret içeren sözler söyledi ve valizlerimi bu tavırla teslim etti. Ne bir özür, ne “kusura bakmayın” deme inceliği, ne de çözüm odaklı en ufak bir yaklaşım gösterildi.

Yaklaşık 30 yıldır Karabük–İstanbul hattında yolculuk yapıyorum, ilk defa böyle bir saygısızlık ve mağduriyetle karşılaşıyorum. Kamil Koç gibi köklü bir firmaya bu muavinin tavır ve davranışlarını hiç yakıştıramadım. Muavinlerin bu şekilde eğitimsiz ve kaba davranması, firmanın müşteri kaybetmesine neden olacaktır.

Yaşadığım bu mağduriyet ve uğradığım saygısızlık nedeniyle, özellikle bu seferde görev yapan muavin hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitilmesini ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.