Kamer Elektrik'te Sipariş, İade Ve Üyelik Onayında Yaşanan İletişim Sorunları

Kamer Elektrik’in internet sitesinden 15 Şubat Pazar günü 200/200 100 va izolasyon trafosu sipariş ettim. Siparişten sonra dört gün boyunca ürünüm kargoya verilmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bunun üzerine siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Siparişi iptal etmemin üzerinden dört gün geçmesine rağmen kredi kartıma hala para iadesi yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. WhatsApp üzerinden her sorduğumda “hemen ilgileniyorum abi” denilerek sadece oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Site üzerinden üyelik onayı konusunda da ciddi sorun yaşadım; normalde en fazla 20 dakikada onaylanması gereken üyeliğim için bir hafta boyunca onay veremediler.

Firmanın internet sitesinde WhatsApp hattı dışında ulaşabileceğim bir telefon numarası bulunmuyor, aramaya çalıştığım numaralar da açılmıyor. Ne sipariş sürecinde ne de iptal ve iade sürecinde kurumsal bir yaklaşım göremedim. En kısa sürede kredi kartıma iademin yapılmasını ve üyelik/onay süreçleri ile iletişim kanallarındaki bu aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.