Siparişimin 12 Gün Boyunca Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri

Kamataş Alüminyum (kamatas.com) firmasından 3 Eylül 2026 tarihinde bir sipariş oluşturdum. Ücreti firmaya iki parça halinde toplamda 1489 TL (1204 TL ve 285 TL olarak) havale/EFT yoluyla gönderdim. Dekontlarım ve sipariş detaylarım elimde mevcuttur. Siparişimin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Dün WhatsApp destek hattı üzerinden firma yetkilileriyle iletişime geçtiğimde bana "Ürününüz dün kargoya verildi, sisteme henüz düşmemiştir" şeklinde bir bilgi verildi. Ancak bugün firmanın internet sitesine girip sipariş durumumu kontrol ettiğimde ürünün hâlâ "Üretim Aşamasında" olduğunu gördüm. Bu çelişkili durum üzerine firmayı telefonla defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor. Müşteriyle dalga geçer gibi kargoya verildi denilip sistemde üretimde gösterilmesi ve ardından iletişimin tamamen koparılması kabul edilemez. Eğer siparişim bugün içerisinde gerçekten kargoya verilip tarafıma geçerli bir kargo takip numarası iletilmeyecekse, siparişimin derhal iptal edilmesini ve IBAN hesabıma 1489 TL'lik ücret iadesinin kesintisiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki havale dekontları ve WhatsApp yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ihtaren bildiririm. Firmanın acilen mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Sipariş no: 37254