to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi Ve 14 Günlük Cayma Hakkı İhlal Edildi
09.05.2026 tarihinde kalemenmoda.com sitesinden 2.298 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Sipariş numaram KLM68858225’tir. Gelen ürün, sitedeki manken üzerinde göründüğü gibi değildi, astarı kısa, dikişleri yamuk ve kalitesizdi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi bildirdim.
Sitenin bir sayfasında açıkça 14 günlük cayma hakkı olduğuna dair bilgi yer alıyor ve ben de bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Buna rağmen mesafeli satış sözleşmesine kendilerince “iade alınmaz” şeklinde bir madde eklemişler ve bu maddeyi gerekçe göstererek iade talebimi reddettiler. Sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Bayram da yaklaştığı için, madem iade yapmıyorsunuz en azından değişim yapalım diyerek bunu da kabul ettim.
16 Mayıs’ta ürünü İstanbul’dan DHL Kargo ile, hiç kullanılmamış ve sadece kısa süre deneyip hemen paketleyerek geri gönderdim. Daha sonra beni arayıp elbisenin “ter koktuğunu” ve bu nedenle değişim de yapmayacaklarını söyleyerek kargoyu aynı şekilde tarafıma geri gönderdiler. Ürün elime ulaştığında tekrar inceledim, herhangi bir ter kokusu kesinlikle yoktu. Ürünü geri almamak için bahane üreterek hem iade hem değişim talebimi reddettiler, telefon görüşmesinde de yüzüme kapattılar ve sonrasında beni her yerden engellediler.
Hem sitelerinde belirtilen 14 günlük cayma hakkı bilgisine hem de yasal haklarıma rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü zamanında, sadece çok kısa süre deneyip, kullanılmamış şekilde iade kargoya vermiş olmama rağmen bedel iadesinin yapılmaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Elbise için ödediğim 2.298 TL ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğumuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza değişim talebiyle ulaştırılan ürün, kalite kontrol ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda üründe kullanım ve dış etken kaynaklı yoğun koku tespit edilmiştir. Satış sözleşmemizde yer alan “Değişim istenen ürünün kesinlikle kullanılmamış (ter ve parfüm kokusu olmamalı), etiketi koparılmamış, tekrar satışa arz edilebilir nitelikte olması zorunludur.” maddesi gereğince iade/değişim talebi kabul edilememiştir. Bu uygulama tüm müşterilerimiz için eşit şekilde uygulanmakta olup, ürünlerin hijyen koşullarının korunması amacıyla belirlenmiş şirket politikamızın bir parçasıdır. Konuyla ilgili tarafınızla iletişime geçilerek çözüm odaklı değerlendirmeler yapılmış olsa da ne yazık ki ortak bir noktada buluşulamamıştır. Yine de müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda görüş ve geri bildirimlerinizi dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Kalemen Moda Müşteri Hizmetleri 🌸
