to read complaints and reviews, or file yours.Kale Banyo Dolabı Düşmesi
Kale firmasından daisy 80cm alt ve üst banyo dolap satın aldım, dolabın duvara montajını kale firması yetkilileri yaptı.
08.11.2023 tarihinde gece uyku esnasında dolap kendiliğinden düştü, paramparça oldu.
Dolabın duvara bağlantı yapıldığı sunta kırılmış ( sağ ve sol ).
Duvar bağlantı metalleri sağlam durmakta!
Konu ile ilgili Kale firmasına 00417083 talep numarası ile başvurdum ve dolabın faturası ve montaj fişini yolladım.
17.11.2023 tarihinde Kale firmasının servisi gelerek inceleme yaptı, sözlü olarak montaj hatası olduğunu beyan ettiler, montajı Kale firması yaptığı için dolabın değişmesi gerektiğini söylediler, fakat daha sonra yazdıkları servis raporunda Kale firmasının menfaatlerini koruyacak şekilde beyan vermişler, bu beyanın yanlış olduğunu tekrar ve tekrar Kale yetkilileri ile paylaştım.
Kale firması düşen dolaba sadece görsel olarak inceleme yaptılar, suntadan örnek alıp çekme testi vb. Hiçbir test yapmadılar.
05.12.2023 tarihinde Kale firmasından süreç hakkında bilgi istedim. Kendileri telefon ile beni arayarak duvar bağlantı metallerinin sorunlu olduğunu, bu sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ve bu nedenle herhangi bir işlem yapmayacaklarını söylediler.
Kendilerine duvar bağlantı metallerinin sağlam olduğunu suntanın her iki taraftan kırıldığını, bunun fotoğraf ve videolarının kendilerine gönderdiğimi belirttim ve olumsuz beyan ettikleri durumun tarafıma yazlı iletilmesini, hukuki süreç başlatacağımı belirttim.
Dolabı kullandığımız esnada düşse idi. Çok ciddi yaralanma meydana gelecekti, dolap aynalı olduğundan yaralanma miktarı artacaktı, 5 yaşında çocuğum var bu dolabın çocuğumun üzerine düştüğünü hayal dahi edemiyorum.
Kale yetkilerinden resmi bir rapor alamıyorum, süreci askıda bıraktılar. Bir aydan uzun süredir banyo kullanılmaz durumda bekliyor.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimi bu platforma yazdıktan sonra Kale firması tarafıma az önce karar metnini bildirmiştir. Metinde montaj sonrası yetkili servis harici işlem yapıldığı yazıyor, bu gerçek değildir, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım ayrıca mahkemeye intikal ettireceğim durumu. 18.11.2023 tarihinde keşif için gelen teknik servisin yanlı rapor yazdığını Kale firmasına bildirmeme rağmen ikinci bir bilir kişiyi göndermediler ve bu rapor üzerinden ilerleme sağlıyor firma. Suntanın kırılmasına rağmen kancanın problemli olduğu beyan ediliyor, Suntadan numune alıp test yapmıyor firma. Suntadan çekme numunesi yapılması gerekiyor. Firmadan maddi ve manevi şikayetçi olacağım. Banyomu bir aydır kullanmıyorum, gerekirse bir yılda kullanmam.
Firma tarafımı az önce aradı, sözlü olarak da dolabın montajının kale dışında tekrar yapıldığını, montajın hatalı olduğunu ve bu nedenle düşme sağlandığını beyan ettiler. Kendileri ikinci, farklı bir bilirkişi göndermeyi ret ediyor, kullandıkları suntadan numune almayı, suntanın izlenebilirlik kayıtlarına bakmayı, suntanın mekanik ve kimyasal testini yapmayı, suntadan çekme numunesi almayı ret ediyorlar. Kale firmasını kurumsal olduğu için tercih etmiştim, yanılmışım. Hakkımı yasal olarak arayacağımı yinelerim
Değerli Müşterimiz; 13.12.2023 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden, talebinizin kabul görülmediğini belirtiriz. Soru ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
