Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Otobüsü Kaçırdım, Biletim İade Edilmedi

14 Kasım 2025 tarihinde Ankara (AŞTİ) –Çerkezköy güzergahı için saat 23:00’e Kale Seyahat’ten PNR:1789673 numaralı bilet satın aldım. 22:44’te peron bilgisini teyit etmek için 0 (530******89 40 numaralı Kale Seyahat yazıhanesini aradım ve 16. Perondan kalkacağı söylendi. Kalkış saatinden önce 16. Peronda olmama rağmen orada araç yoktu. 14. Peronda ise sadece İstanbul güzergahını gösteren tabelalı bir otobüs vardı. Şoföre “Çerkezköy mü? ” diye sorduğumda yanıt alamadım. Yazıhaneden verilen bilgiyle uyuşmadığı için 16. Peronda beklemeye devam ettim.

23:05’te tekrar yazıhaneye gidip otobüsün neden gelmediğini sorduğumda, görevli D**** Bey aracın kalktığını söyledi. Olayı detaylıca anlattığımda ise İstanbul yazılı otobüsün aslında Çerkezköy otobüsü olduğunu belirtti. Hem otobüsün üzerinde yanlış bilgi olması hem de bana gerekli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca, kendisine durumu tekrar izah ettiğimde ters bir üslupla karşılaştım ve derdimi anlatmama fırsat verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şikayet kaydı açabileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak biletimin ücreti iade edilmedi ve Çerkezköy’e ulaşımım tamamen aksadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için biletimin bir sonraki gün 10:00 veya 23:00 Ankara–Çerkezköy seferine aktarılmasını talep ediyorum.