Kale Seyahat’te Otobüsün Anons Yapmadan Ayrılması Ve Valiz Kaybı Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

13.10.2026 tarihinde Kale Seyahat’in Nazilli – İstanbul Dudullu seferine saat 14.15’te bindim. Yaklaşık 4 saatlik yolculuğun ardından Balıkesir – Manisa arasında Karadeniz Gurme isimli dinlenme tesisinde mola verildi. Mola sırasında otobüsten inmeden, sürenin 30 dakika olduğu ve 19.05’te verilen molanın 19.35’te biteceği söylendi. Saat 19.35’te otobüsün yanına gittiğimde, otobüsün yerinde olmadığını gördüm.

Herhangi bir anons yapılmadı, otobüsün kalktığına dair bilgilendirme olmadı ve araç benden habersiz yola çıkmış. Çağrı merkezini aradığımda otobüsün bulunduğum yerden yaklaşık 25 km uzaklaştığı ve geri dönemeyecekleri söylendi. Valizim ve çantam otobüste kaldı. Nasıl devam edeceğimi sorduğumda ise gece 01.15’e kadar beklememi, başka bir otobüs gelirse onunla devam edebileceğimi ilettiler, fakat bu benim için kabul edilebilir bir çözüm değildi.

Bulunduğum Karadeniz Gurme tesisinden taksiyle Soma’ya geçmek zorunda kaldım ve oradan başka bir firmadan bilet alarak İstanbul’a ulaştım. Dudullu’ya geldiğimde çantalarımın buraya bırakılmasını istemiştim ancak sadece sırt çantam bırakılmış, diğer valizim ise otobüsle birlikte Edirne’ye doğru gönderilmiş. Şoför bilgilerini Dudullu ofisinden alıp şoföre ulaştığımda, muavin ilk iş günü olduğunu, beni unuttuğunu söyledi.

Bu süreçten sonra Kale Seyahat’e ulaşıp gerçekleştiremediğim seyahatin ücretinin iadesini talep ettim. Firma yetkilileri beni arayarak mola sürelerinin 25 dakika olduğunu, bu süreden sonrası için sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Ancak bana mola süresi 30 dakika olarak bildirildi ve ben 30. Dakikada otobüsün yanında olmama rağmen ortada araç yoktu. Herhangi bir anons yapılmadı, eksik yolcu kontrolü dahi yapılmadan otobüsün hareket ettiği tarafıma açıkça ifade ettim. Buna rağmen ısrarla bilet ücretimin iade edilemeyeceği söylendi.

Hem yolda mağdur edilmem, ek ulaşım ve taksi masrafına zorlanmam hem de valizimin farklı bir şehre gönderilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ücretini ödediğim halde hizmeti alamadığım bu sefer için, elektronik bilette yer alan 1.500 TL tutarındaki ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.