Kale Seyahat’te Gizli Değişiklik Kuralı Nedeniyle Bilet Ücreti Yanması

Kale Seyahat’ten 28 Ocak 2026 tarihli İzmir–Balıkesir 28 Ocak saat 19:00 seferi için bilet aldım. Ancak insanlık haliyle tarihi yanlışlıkla 29’u yerine 28’ine almışım. Bunu fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım ve yalnızca bileti bir gün sonrasına aktarılmasını talep ettim.

Görüşmede bana, ana sayfada hiçbir şekilde belirtilmemesine rağmen sözleşmenin içinde küçücük bir yere yazılmış olan “6 saat önceden alınan biletler değiştirilemez” kuralı gerekçe gösterildi. Oysa bileti alalı 3 saat bile olmamıştı ve ayrıca sistemleri, 50 TL fazla ödeyen müşterilere 2 saat öncesine kadar bilet değiştirme imkanı tanıyor. Yani teknik olarak değişiklik mümkünken bana “sistem izin vermiyor, hiçbir müdahale edemiyoruz” denilerek yardımcı olunmadı.

Şikayet hattını aradığımda da bu kez sistemlerinin kapalı olduğu söylenerek yine hiçbir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetleri görüşmeyi suratıma kapattı. Sonuç olarak hiçbir hizmet almadan 400 TL tutarındaki bilet ücretim resmen yanmış oldu. PNR numaram 2242535’tir.

Bu koşullarda artık yalnızca ertesi güne aktarım değil, bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Hem sözleşme şartlarının gizli gibi gösterilmesi hem de bu kadar kısa sürede yapılan iyi niyetli değişiklik talebine hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.