Kale Seyahat'in 2 Buçuk Saat Rötar Yapması Ve Ücret İadesi Yapmaması

Kale Seyahat ile Balıkesir Otogarı'ndan Gebze Otogarı'na aldığım 20 Temmuz 2024 tarihli 13.30 saatli biletim için seyahat günü saat 12'de 'Otobüs 60 dakika rötarlı gelecektir.' mesajı geldi. Aradan on dakika geçtikten sonra da 'Otobüs 75 dakika rötarlı gelecektir.' mesajı geldi. Biz de 'Otobüs herhalde 1 saat 15 dakika gecikecek, yani 14.45'te kalkacak.' diye düşünerek ona göre otogara geldik. Gelince bir de öğrendik ki otobüsün saati 15.45'miş. Toplam rötar bu iki mesajın toplamıymış (135 dakika) ve rötardan dolayı da bilet iadesi yapılmamaktaymış. Müşteri hizmetlerini aradık, iki kere ertelenen otobüs kalkış saati için otobüsü beklemek istemediğimizi, iade almak istediğimizi, daha erken kalkan başka bir firmayla gideceğimizi söyledik, rötardan dolayı ücreti iade edemeyiz yalnızca şikayet kaydı oluşturabiliriz dediler. Yani beni ve Bursa'da inecek olan yol arkadaşımı tam bir saat zorla otogarda tuttular çünkü ikimiz de toplamda 675 TL eden bilet ücretimizin yanmasını istemedik. Bu durumdan şikayetçiyiz. Rötarın sorumlusu yolcu değildir, hele ilerisi gerisi düşünülmeden yanlış bir şekilde ifade edilen rötar mesajından yolcunun sorumlu tutulması saçmalıktır. Otobüsün sıkıntısı ne olursa olsun, otobüs gecikiyorsa yolcu 15 dakikada bir bilet bulabildiği yere gitmek için neden bir saat beklesin? Firmanın beceriksizliğinin ceremesini yolcular çekiyor. Hastası olan, bekleyeni olan, yola çıkması gereken insanların otobüsü 2 saat 15 dakika neden erteleniyor? PNR numaralarımız: 9568724 ve 9568730